1. 为什么我的手机无法上网？请检查以下几项： （1）、确认您的手机卡已经开通Gprs上网功能，并且没有欠费；（2）、如果是智能手机，建议您打开“数据连接”。（3）、如果您的网络设置不是手机默认设置的话，请检查网络设置是否正确：中国移动网络设置如下：：cmwap：中国移动互联网数据接入方式。连接名称：cmwap；接入点名称 ：cmwap；代理服务器地址 ：10.0.0.172；代理端口号码 ：80；连接方式 ：http。cmnet：中国移动互联网数据接入方式。连接名称 ：cmnet；接入点名称 ：cmnet；代理服务器地址 ：（空）；代理端口号码 ：（空）；连接方式 ：http。如有疑问，请联系当地移动客服10086。
2．为什么我的手机昨天还可以上网，今天好好的就不能上了？ 在确认手机号码不欠费的情况下，请做以下操作：（1） 对手机进行“开关机”操作；（2） 换机换卡进行测式。如换机后正常，说明“手机”有问题，建议恢复出厂设置。如恢复以后，还是无法使用，建议您到当地营业厅处理。（3） 如换机后仍无法使用，请询问周围用户是否可以使用，如不可以，可能是当地网络问题，请拨打10086和晋城网络服务热线咨询。
3．为什么“我”和我的“朋友”两人在同一个地方，他的手机上网速度比我快？ 当您上网时，手机右上角出现“4G”时您使用的是4G网络；当手机右上角出现“H”时你使用的是3G网络，；4G的网络下载速率要明显的快，如果想让手机的网速更快，快换我们的4G手机吧。
如换机后仍无法使用，请询问周围用户是否可以使用，如不可以，可能是当地网络问题，请拨打10086和晋城网络服务热线咨询。
4．为什么我们两个人用的都是“H网”时，他的怎么感觉比我的快呀？（1）建议每天进行“开关机”操作，可以提高您手机的灵敏度。（2）检查手机的内存是否不足，如内存不足话，建议您删除一些不常用的软件。（3）检查手机是否中病毒，如中了病毒话，建议到手机售后刷机。（4）手机本身的运行速度也会影响你的感觉，建议您买运行速度高的手机。
5．为什么我的“”和“”今天突然之间不能上了？在确认手机号码不欠费的情况下，做以下操作： （1）登录其他网站如新浪（wap.sina.com）是否可以正常登陆。如可以说明网络和手机都没问题； （2）“”和“”属于腾讯公司的第三方软件，建议更新一下软件版本。如更新后，还是无法正常使用，请耐心等待！腾讯公司会尽快处理！）
6．为什么我的手机在早上上网要比晚上快呢？我们的网络忙时是每天的20：00到24：00，在此期间上网的人较多，会影响您的上网感觉，建议避开忙时上网。