用签到送礼引流
却不断修改规则忽悠消费者
这种事你碰到过吗
近日
多名消费者
向《中国消费者报》记者反映
美瞳品牌Piacontact海外旗舰店
“签到免费领美瞳”的活动
太“坑”了
签到28天后申请赠品被拒
客服：不限量指兑换次数
吉林省延边市消费者王女士告诉《中国消费者报》记者，2月20日，她在小红书上看到有人发帖说在Piacontact海外旗舰店签到28天可免费领取10片美瞳。王女士开始参与签到活动，参与签到活动的前提是加入店铺会员一键获取个人信息。
“当时我咨询客服，客服称该活动赠品是不限量的。”但王女士说连续签满28天后，申领时被客服告知赠品已发放完毕。为何变成了限量，客服回复她，不限量的意思是每个ID不限兑换次数，“只要签到满几次28天，名额内就可领几次”。
▲客服此前答复王女士礼品不限量，随后改口礼品全部放出。
临时改规则“先到先得”
不限量变成限量1500份
山东省青岛市消费者张女士也参与上述签到活动。她告诉记者，她在连续签到第十天时，她发现Piacontact海外旗舰店店铺首页公告里提到“签到活动预备的奖品总库存为1500份，先到先得，赠完为止”。
张女士说：“刚参加活动时首页没有公告，规则里也没提到赠品限量，大家都认为签到就能获得赠品才参加的。Piacontact海外旗舰店暗改活动规则，属于欺骗消费者的行为。”
前述王女士提供的签到活动规则截图也显示，“连续签到28天额外奖励店铺内日抛10片装任选一盒，具体兑换详情请咨询客服（本奖励3月31日截止）”。其中，并没有关于限量1500盒的规定。
打开凤凰新闻，查看更多高清图片▲改后（左）和改前（右）的活动规则对比。
据Piacontact海外旗舰店店铺信息显示，该店铺的经营主体是PIA株式会社。记者通过询问在线客服希望与PIA株式会社取得联系并全面了解此次签到活动的具体事宜，客服回表示将会向上级反馈，并未作具体答复。随后，记者又拨打平台客服电话试图联系到该公司，客服表示将会在48小时内回复记者。
▲张女士所说的Piacontact海外旗舰店首页公告。
截至记者发稿时，Piacontact海外旗舰店回复称“由于目前疫情原因受限，品牌内部处理较为缓慢。对于本次发生在Piacontact海外旗舰店的签到纠纷还在沟通处理中。”
商家单方面改活动规则违约
涉嫌虚假宣传
北京理道律师事务所律师王久成在接受《中国消费者报》记者采访时表示，Piacontact海外旗舰店签到赠送10片美瞳活动实质上属于附赠式有奖销售行为。活动开始时，店铺并未在活动规则中明确提及赠品数量，这明显违反《规范促销行为暂行规定》相关规定。
王久成认为，Piacontact海外旗舰店和参加签到活动的消费者之间构成合同关系，店铺未事先告知消费者就随意更改活动规则，属于单方变更行为，构成违约。该行为侵犯了消费者的知情权，进而导致消费者的选择权和公平交易权也受到损害。
北京市金台律师事务所律师刘冬竹在接受《中国消费者报》记者采访时表示，商家发布“签到28天领美瞳”的活动规则的信息不准确，未写明奖品数量，使消费者根据对活动规则的理解以及客服的回复认为该活动奖品是不限量的，误导了消费者，后又暗改活动规则变更奖品数量，将不限量改为仅1500盒，根据相关规定，商家的行为涉嫌虚假宣传。
相关法律
《规范促销行为暂行规定》第十三条规定：“经营者在有奖销售前，应当明确公布奖项种类、参与条件、参与方式、开奖时间、开奖方式、奖金金额或者奖品价格、奖品品名、奖品种类、奖品数量或者中奖概率、兑奖时间、兑奖条件、兑奖方式、奖品交付方式、弃奖条件、主办方及其联系方式等信息，不得变更，不得附加条件，不得影响兑奖，但有利于消费者的除外。”
《规范促销行为暂行规定》第五条规定：“经营者开展促销活动，应当真实准确，清晰醒目标示活动信息，不得利用虚假商业信息、虚构交易或者评价等方式作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者或者相关公众。”
记者/司宇萌
编辑/裴莹
监制/何永鹏 任震宇