原标题：验证口的零距离服务“您的车票信息和证件核实完毕,请您拿好,祝您旅途愉快。”2月18早上8时5分,在上饶火车站验证口,南铁鹰潭工务段线路工陈韦臣正在引导旅客通过&ldqu
原标题：验证口的零距离服务
“您的车票信息和证件核实完毕,请您拿好,祝您旅途愉快。”2月18早上8时5分,在上饶火车站验证口,南铁鹰潭工务段线路工陈韦臣正在引导旅客通过“人脸识别”系统进站上车。这是他参加工作以来第四次“援助”车站春运工作。
今年春运,上饶站首次启用“人脸识别”机器,对于全新的进站模式,旅客明显呈现两极分化趋势,年轻人通过机器畅通无阻,中老年人则普遍磕磕绊绊。陈韦臣熟记验证操作要领,遇到“刷脸”时面露难色的旅客,主动上前示范正确方式,做好服务旅客工作。
上饶站日均停靠客运列车约230趟,直接通达上海、重庆、厦门等重要城市,每日进出站的旅客川流不息。在陈韦臣值守的验证口,每天都会碰到几个“特殊”的旅客进不了站,他们有的是记错列车时刻错过进站、有的是在网上买票时将始发地和目的地混淆了,遇上此类情况,他总会耐心地和旅客解释不能进站的原因,平复他们焦急的心情,同时将退票改签手续详细告知,真正把解决旅客实际困难作为自己的责任。
随着春节假期的结束,上饶站迎来了持续较长的节后返程客流高峰。陈韦臣与另一名验证员每两天倒一次班,从早上7点钟上岗,要到晚上22时才能下班。在长达15个小时的当班时间里,他一直严格执行每项进站验证步骤,履行“手到、眼到、心到”的验证要求,双眼紧盯电脑屏幕,两只手不停地帮助旅客在身份证识别仪上验证身份。虽然工作并不复杂,但“满负荷”运转也让小陈除了短暂的午休外,连喝口水的时间都成了奢望。
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