家里的宽带突然连不上怎么办？
不知道大家有没有这样的苦恼
家里的宽带突然就连不上了
紧急的文件，待抢的商品
统统都受到了影响
今天帮帮就出
一套专业解决宽带异常的最强攻略
解决您的烦恼
1. 常见家宽故障处理方法
☑网页打不开，软件显示网络不可用
☑上网经常断线☑部分网页打不开☑全部网页打不开（Win7为例）
☑主页被篡改
☑无法在网页观看视频
☑浏览器崩溃、卡死
☑网速慢
☑电脑运行卡
☑电脑开机慢
☑游戏问题
1网页打不开，软件显示网络不可用第一步：检查光猫通电情况，通电状态下，检查GPON/PON指示灯情况。
闪烁：光猫未注册请联系移动公司处理。
红灯：线路故障请联系移动公司处理。
常亮：
1、检查手机是否欠费，欠费则缴费后重启光猫。
2、手机未欠费，光猫GPON/PON指示灯情况常亮，正常。
第二步：
带WIFI光猫：
1：检查Internet灯状态
Internet灯状态熄灭为宽带帐号未线联系装维人员处理；常亮并闪烁网络为正常上线状态；
2：电脑直连光猫LAN1口进行上网测试；
可以上网：检查路由器连接是否正确。
不可以上网：检查光猫与电脑之间线路是否连接，核实帐号密码是否欠费。
不带WIFI光猫：
连接光猫LAN1口拨号上网，拨号测试成功请检查路由器配置情况；
拨号691/619/629/692请核实宽带帐号状态（帐号欠费充值即可；帐号密码不对输入正确即可）；
2上网经常断线处理方法：
1、重启光猫、路由器检查线路是否连接良好，有路由器可去除路由器直接进行拨号测试。排除因路由器导致的问题。
2、使用306安全卫士、腾讯电脑管家进行电脑病毒及木马清理；
3、将防火墙设置的安全级别调整为“中”；
3部分网页打不开处理方法：
建议您咨询您身边的朋友或者用其他电脑测试可不可以打开这部分网页。
1、可以打开网页：检查防火墙或者IE浏览器设置问题。
2、不可以打开网页：有可能是网络提供商的问题，建议稍后再尝试打开。或者联系在线客服。
4全部网页打不开（Win7为例）处理方法：
情况一：DNS解析错误：
单击“开始”菜单，单击“控制面板”，双击“网络连接”
右击“本地连接”图标，弹出的菜单选择“属性”命令
在“常规”选项卡下的此连接使用下列项目列表中双击“Internet 协议（TCP/IP）”
如果当前使用的是“自动获得IP地址”，请选择“使用下面的IP地址”，并为其指派IP地址和DNS服务器，如果已经分配好IP地址和DNS服务器，请向当地网络运营商获取正确的IP地址和DNS服务器以替换。
情况二：设置了代理服务器：
右击桌面上的Internet Explorer图标，打开的菜单单击“属性”命令
打开“Internet 属性”窗口，切换到“连接”选项卡，单击“局域网设置”按钮
去掉“自动检测设置”和“为LAN使用代理服务器”复选框，单击“确定”按钮
未恢复直接联系客服人员报障。
5主页被篡改处理方法：
打开360软件并点击“人工服务”。
点击主页被篡改
选择浏览器主页被篡改，点击立即修复。
未恢复联系客服人员处理。
6无法在网页观看视频处理方法：
Flash播放器检查：
查看FLASH插件是否被禁用，先打开浏览器在设置里面找到【管理加载项】
打开管理加载项后，在里面找到【FLASH】这个加载项，看是否处于的是已启用状态，如果是已关闭的，就点击下面的开启，点成已启动就可以了
如果未找到Flash插件，请先安装Flash插件，或者联系在线客服工程师协助安装。
7浏览器崩溃、卡死处理方法：
第一步：首先点击开始——右键单击IE，选择以管理员身份运行。
在浏览器的空白位置右键单击，选择菜单栏。这一步是调出菜单栏。
在菜单栏中点击工具——选择internet选项。
点击高级——取消勾选启用内存保护帮助减少联机攻击。
接着找到启用自动崩溃恢复，取消勾选。点击确定。
第二步：点击工具——兼容性视图设置。
输入经常崩溃的网页网址，点击添加。点击关闭即可。
8浏览器崩溃、卡死处理方法：
测试下载速度是否正常，在电脑浏览器中打开：:18080/kdcs 地址，进行网速测试
（1）正常，联系客服人员处理。
（2）不正常断开路由器直连电脑测试。网速依旧慢，联系客服人员处理，恢复则重启、重置或更换路由器。
9电脑运行卡处理方法：
1、释放电脑内存：使用360安全卫士或腾讯电脑管家进行内清理，关闭多余后台程序。
2、木马及病毒查杀：使用360卫士、金山毒霸、腾讯电脑管家等查杀木马病毒。
3、清理磁盘碎片：
（1）打开系统资源管理器，选中任意磁盘，右键→属性。
（2）默认打开“常规”，切换至“工具，点击“立即进行碎片处理”。
（3）选中磁盘，点击“分析磁盘”，分析磁盘碎片现状。
（4）分析完成，碎片为零，说明磁盘碎片较少。可以继续点击“磁盘碎片整理”，或者直接点击“磁盘碎片整理”，同样会先进行磁盘分析，分析完成后，自动清理。
4、降低电脑运行温度：电脑硬件温度过高也会引起电脑卡，您可以下载测温工具对电脑硬件进行检测，比较常用的工具是鲁大师，如果发现某硬件温度过高，请先清理灰尘，或者增加外设排风扇，如果不会处理请寻找专业电脑维修人员进行处理。
10电脑开机慢处理方法：
1、减少开机启动项：
（1）点击“开始”菜单，在最下面的程序搜索中输入：msconfig，回车或者单击程序。
（2）点击“启动”选项卡，可看到当前一些启动的程序，建议把除了输入法（Ctfmon）、杀毒软件外的程序都禁用。
（3）也可以直接下载360安全卫士、腾讯电脑管家进行开机启动管理。
2、清理磁盘碎片：
（1）打开系统资源管理器，选中任意磁盘，右键→属性。
（2）默认打开“常规”，切换至“工具”，点击“立即进行碎片处理”。
（3）选中磁盘，点击“分析磁盘”，分析磁盘碎片现状。
（4）分析完成，碎片为零，说明磁盘碎片较少。可以继续点击“磁盘碎片整理”，或者直接点击“磁盘碎片整理”，同样会先进行磁盘分析，分析完成后，自动清理。
3、保持足够的系统盘可用空间：定期清理系统盘（一般为C盘）空间，将软件安装在非C盘区域，桌面不要放太多文件和图标，保持足够的系统盘可用空间，提升电脑开机加载速度。
11游戏问题处理方法：
客户端游戏、网页游戏：
(1)游戏无法登陆:
游戏无法进入登陆界面: 电脑问题，联系电脑厂家解决。
游戏进入界面后输入用户名和密码后无法登陆服务器:检查光猫至电脑主机是否为8芯网线，不是8芯网线请更换；检查网络是否正常，如果正常联客服人员。
(2) 游戏卡顿
fps值过低,游戏卡顿 : 该故障是由于电脑配置,较差造成的.需提升电脑配置.
ping值较高,操作反映较慢: 如果游戏是腾讯游戏.使用TGP来解决 .
游戏过程中卡顿,掉线: 如果游戏是腾讯游戏.使用TGP来解决 .如问题依然无法解决联系客服人员.
二、常见电视故障处理方法
☑电视显示无信号，无中国移动画面显示
☑电视显示中国移动字样然后卡起不动☑机顶盒加载45%不动☑机顶盒卡15%
☑直播黑屏或无法将节目显示出来，但是可以看点播节目
1电视显示无信号，无中国移动画面显示故障现象：
屏幕全部变黑或者全部变成蓝色，显示“无信号”字样。
处理方法：
机顶盒接入高清线（HDMI）或者AV线。使用电视机遥控器选择“信号源”：
A、接入高清线（HDMI）的，请选择“HDMI1”或者“HDMI2”
B、接入AV线的，请选择“AV输入”或者“视频”。
2电视显示中国移动字样然后卡起不动故障现象：
处理方法：
关机重启机顶盒，观察故障是否恢复，未恢复则联系移动公司处理。
3机顶盒加载45%不动故障现象：
处理方法：
1、请用户重启光猫机顶盒，如果还未恢复请联系移动公司处理。
2、检查是否能正常上网，不能上网请通过查阅常见家宽故障处理方法，第一项处理。
4机顶盒卡15%故障现象：
处理方法：
重新将机顶盒网线连接到光猫LAN2口，正常连接后故障未恢复，请联系移动公司处理。
5直播黑屏或节目无法显示，但是可以看点播节目故障现象：
处理方法：
请检查连接机顶盒的网线是否插在光猫LAN2口。请换至LAN2口后重启机顶盒，如果还未恢复请直接联系移动公司人员处理
如此全的宽带电视排障攻略
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