企业推销产品，优质的客服往往是卖点之一，但真的遇到事情要找客服时，你就会发现，有时候解决问题简直比登天还难。
要么让你按1、按2、再按3……最后告知“坐席忙，请稍后再拨”；要么是A部门转B部门再转C部门，用礼貌的话语术推三阻四踢皮球；还有的干脆就没有人工客服，翻来覆去就是机器人那几句话。
5月29日消息，近日江苏省消保委发布调查报告称，在48款App平台上，52.9%的消费者表示遇到过机器人答非所问、客服踢皮球、投诉层层转接却不解决问题等“客服难题”。
其中要等电话要超3次才会转接人工客服，过程较为繁琐。对比之下，三大运营商和百度的做法较为人性化，其中三大运营商针对65岁以上老人可以直接接通人工客服，百度也为老年人和青少年设置了人工专线。
有律师表示，企业在人工客服前设置过多层级或者干脆去掉人工客服的做法，在一定程度上侵犯了消费者的知情权、自由选择权等权利。相关部门应该出台办法，对联系客服的途径和程序做出明确规定。
责任编辑：薛锦瑜 PT082