图说：街道每天发布保障供应预订清单 来源／杨玉红 摄（同下）
上海防疫进入最吃紧的阶段，1.3万个住宅小区相继实行封控管理，居民足不出户，如何购买食品、日用品？在浦东新区塘桥街道，青年志愿者主动“补位”，建立社区志愿者购物平台，为居民购买急需的蔬菜、大米、蛋奶等食品，并帮近百位老人跨越数字鸿沟。
作为志愿者中的一员，记者见证了这支志愿者服务团队从无到有、从有到优的“成长史”。
缘起：一个陌生人求助
3月23日晚间，龙阳居民区党总支副书记许君在栋防疫群里发布最新消息：明天，全小区封控管理48小时，进行全员核酸大筛查。
第二天11时，当记者做完核酸回家时，一位站在电梯口的老人突然问道：“小妹，家里蔬菜多吗？能不能卖点蔬菜给我？”说话间，老人反复解释道：两天的荤菜都有了，只缺蔬菜。
小区封控期间，不会网购的老人该如何买菜？当记者向居委会求助可靠购物信息时，许君立即告知，一周前，街道工作人员专门组建了一个“配菜群”群，每天发布保供清单，均为上海本地诚信农场供货。当天，街道发布了一份蔬菜套餐，包含3斤叶子菜、2斤根茎菜、1斤茄果，每套价格为30元。
“蔬菜礼包搭配好”“30元买6斤蔬菜，性价比高”“由专人配送到小区门口，安全放心！”……有不少老人通过语音留言，也吸引了不少年轻人去“拼手速”。短短一个小时内，本楼栋居民预订量达到46份。
该如何收费、运送、分发？热心居民夏婷婷、汤文钰代表组建了一支服务小队，分别负责统计购物信息、收费、运送蔬菜等。
3月25日中午，当第一批46分蔬菜运抵小区后，4位志愿者根据楼层进行分批分发，在一个小时内完成。
推广：志愿者队伍壮大
随着越来越多小区实行封控管理，居民们发现，网上买菜很困难。
3月25日，一位业主在群询问道：“买菜难不难？”没想到，很多居民纷纷留言：线上抢不到、线下出不去，买菜非常难。
居民买菜难，而居委会工作人员在多个封闭楼栋间奔波，谁为居民买菜提供服务？许君建议，每个楼栋选派志愿者负责对接。然而，街道提供的保供平台，需要预订量达到50份才送货。此时，居住在多层的居民犯愁了：一幢楼才12户居民，怎么凑满50份？
图说：志愿者群发布当日街道公布的预定清单“我愿意做29号楼志愿者”“王老师是24号楼热心业主”……不到一个小时，小区内31幢楼推选出67名志愿者，组建了一个“购物志愿者团队”群。在此群内，上午时段，志愿者转发塘道的保障供应购物清单，下午时段，志愿者则忙着汇总居民购物需求。
3月25日，在小区封控管理的第二天，小区近700户居民提交了160份蔬菜礼包的预订数量，并于第二天全部按时分发。
优化：分时段无接触领取
随着小区居民购物需求量激增，农场送菜的时间也不断延迟。3月31日是原定收货的日子，小区预订了19包大米和101份蔬菜礼包。往日配送时间一般为中午时段，然而，当天等到天黑，志愿者也没有接到配送电话。
直到凌晨0时40分，记者的手机铃声响起……“对不起，农场今天街道4000多份保供预订单，为了提供当天采摘的果蔬，我们刚刚开始配送。”农场的李先生嗓音沙哑。
图说：蔬菜礼包、鸡蛋、大米等实行分批次无接触领取当记者核对完蔬菜、大米的预订数，李先生迅速攀爬进驾驶室：“还有5个小区的保供蔬菜没有送到，我要赶紧赶过去。”
“100人多领取蔬菜，可能会造成人员聚集，存在安全隐患，值得警惕。”龙阳居委会工作人员王亚青在志愿者群内留言道。收到这一提醒，购物志愿者优化分发流程，推出实行分时段、分批次、无接触式领取。根据楼栋号码进行排序，每个志愿者设有5分钟专属领取时间，领取完毕后在工作群内留言，并提醒下一个楼栋志愿者领取。
从3月24日至今，志愿者团队为居民预订购买的保供蔬菜、大米、鸡蛋等食品，未发生一起差错、或商品丢失。
倡议：为社区团购立规
随着小区封控管理时间延长，各种团购信息满天飞。有业主通过团购买到自己需要的物资，也有不少业主辛辛苦苦跟团，最终因为货不对板、延期到货、以次充好等原因失落而归。
社区团购该如何规范？许君、志愿者李洁等人在线发起一场“如何规范社区团购”的大讨论，邀请业主、社区团购发起人、志愿者、物业等多方代表参与。最终，大家达成一致约定，并发出倡议：居民需要团购，更需要从多个方面“严堵”安全隐患漏洞。比如，社区团购实行团长负责制，需要团长对物品质量、配发、售后负责；物业要加强团购物品、防疫证明等方面审核；志愿者在指定时间段、一次性领取货品，居民不得自行领取。
在线帮老人填写一份购物清单、非生活必需品尽量不买、参加核酸测试保持良好的秩序……这些看似微小的行动，见证了每一位市民“同心抗疫、守护上海”的决心。在小区封控、居家隔离期间，2500万名市民都是坚守在抗疫一线的人员，在做好个人防护的基础上，为身边人提供力所能及的帮助。
上海抗疫需要你、我、他共同参与，缺一不可。
新民晚报记者 杨玉红
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