从6月1日起，上海市进入全面恢复正常生产生活秩序阶段，平安人寿上海分公司积极响应政府号召，第一时间制定了复工复产规划及应急预案，强化防疫措施，加强物资供应，细化责任到人，落实安全复工；同时向代理人队伍提供抗疫专属慰问支持，保障代理人队伍的日常经营，支持复工复产。
据介绍，疫情期间，平安人寿总部向上海分公司下拨了“专项抗疫慰问金”，为7000余位业务伙伴分批次送上爱心慰问。同时，平安人寿上海分公司还通过直播课程等形式积极推动队伍居家心理健康关怀，助力携手平稳渡过抗疫时期。为迎接复工复产，继“专项抗疫慰问金”活动后，平安人寿再为上海分公司代理人制定“复工关爱特别活动”，在营业单位复工复产首周，每位代理人将收到五重“复工慰问大礼包”，礼包包含维生素补充包、蛋白质加油包、防疫物资包、展业利器包及家属关爱包等，支持业务一线安心复工。此外，公司还设有针对业务同仁的“新冠确诊关爱金”，并推出“重点员工帮扶慰问金”专项，通过“一对一”沟通，问实情、访需求、解难题，为有特殊困难的员工及代理人及时送上物资和慰问金。
平安人寿上海分公司相关负责人表示，疫情暴发以来，公司始终将队伍的生命安全和身体健康放在第一位，在积极有序抓疫情防控的同时，尽最大努力帮助一线队伍解决实际难题。同时，坚持“客户为先，服务至上”，为保证客户保单服务质量，持续推出全流程线上服务，实现业务在线办、医生在线问、咨询在线看等服务板块，给客户7×24小时的守护，让温暖不打烊。同时，上海地区客户通过平安金管家APP可以领取专属“服务礼包”，获取在线问诊、慢病服务、减肥中心和心理咨询等多项贴心服务权益，助力上海客户安心居家。此外，实现理赔案件全线上办理，“零接触”理赔，针对部分无法线上办理的特殊案件，也制定了相应处理流程，确保服务效率如常。
数据显示，3月初至今，平安人寿上海分公司理赔及生存给付总计约31万件，总金额约11.4亿。其中医疗险理赔案件中，“闪赔”占比36%，最快1分58秒。
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