来源： 信网
责编：白杨
2022-06-02 07:53:51
信网6月2日讯(记者 赵宝辉)“说好来回给定卧铺，结果返程时却给定的硬座。”市民王女士曾在一个旅行群报名参加了“桂林九日游”的游玩活动，并交纳500元费用。至于是谁组织的，她并不知情，“我们把钱交到群主林先生手里了，没签合同，也没有人告诉谁负责接待我们。”交完钱后，群主承诺来回均给游客定卧铺票，但却未兑现。信网了解到，此次旅行活动系桂林市金天下国际旅游有限公司所组织，定票信息系旅行社规定，他们应当承担全部责任。而桂林金天下国际旅行社方面对此并未正面回应。
承诺顾客往返均享受卧铺
今年4月份，王女士在浏览消息时，看到自己所加入的群内发来一则关于“桂林九日游”的旅行消息。“当时价格很便宜，一个人只要500元就可以游桂林，而且火车票是卧铺票，全程包吃包住。”看到这样的信息，王女士感到很兴奋，于是便向群主林先生交纳1000元费用，和丈夫一起报了名，把钱给了群主。
4月17日，王女士来到桂林，组织方桂林市金天下国际旅游有限公司接待了她，与之同行的还有其他79位游客。据王女士所述，整体游玩体验还算不错，吃住都还可以，旅行社服务也挺周到，可就在归程时，让她感觉自己被“套路”了。“来的时候承诺往返都定卧铺火车票，回去时成了硬座了?”王女士说，这次游客年纪都挺大，坐长时间的硬座身体根本吃不消。但令人遗憾的是，在与旅行社方面交涉无果的情况下，王女士以及其他游客只好硬着头皮踏上了“硬座火车”。
回到家后，王女士以及其他游客便第一时间联系了桂林市金天下，想要讨个说法，“我们的要求很简单，就是让他们把差价补给我就行。”
对接人声称不负责往返交通
为进一步了解情况，信网联系到王女士口中的群主。据其解释，王女士等人实际上是报的桂林金天下国际旅游公司所组织的“低价游”，目的在于拿着低价的噱头吸引游客过去购物。“这批游客可能在桂林没有买太多东西，导致旅行社没有提成，为了控制成本，所以才把游客的返程票订成了硬座。”
“现在旅行社已对绝大一部分游客进行赔偿，一个人赔偿200元钱。目前还剩17人没给处理，王女士及其丈夫就是包括在里面。”林先生说完后，还向信网提供了桂林方面对接人的联系方式，“游客到达桂林后全部是由这个人对接，他应该是就是金天下的人。”
对于林先生所讲的内容，对接人并不认可，且否认了自己的身份，“首先我不是金天下的。其次，游客往返的交通费用不是我们承担，所以要让我们来赔偿的话公司无法接受。至于前期已经给一部分顾客进行赔偿的原因是为了维护公司形象。”既然声称自己并非是金天下方面的工作人员，那他为何又以旅行社的名义给游客进行补偿?对于该问题，对接人并未正面回应，“你们再了解了解游客找谁报的名吧。”说完便挂断采访电话。
信网通过查询桂林市金天下旅游有限公司的企业年报，多次进行致电，但对方并未接听电话。
律师建议游客到旅游质量监督部门投诉
承诺游客往返均享受卧铺票，旅行社却不履行了，游客又该如何维权?桂林市文化与旅游局方面告诉信网，建议游客拨打桂林地区的政务服务热线12345先行投诉这件事，文旅部门在接到转办通知后将及时介入调查处理。
山东中青律师事务所的郭铁钧律师认为，游客参加旅行社组织的旅游，一定要与旅行社签订旅游合同，明确双方权利和义务，一旦发 生纠纷合同就是最重要的依据。消费者必须仔细阅读合同条款，对于一些容易引发纠纷的事项，要在合同中明确约定，避免日后因约定不明确而发生纠纷。如果消费者与旅行社不能达成和解，消费者可致电旅行社的主管部门反映情况，也可到旅游质量监督部门投诉或者到消协投诉。此事，信网会持续关注。
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