聊天机器人是促进企业DX（数字化） 以应对劳动力短缺和工作方式改革的工具之一。

2016 年，LINE 和 Facebook Messenger 发布了与聊天机器人兼容的系统 API，这导致了聊天机器人在日本的迅速普及。今年被称为“聊天机器人元年”。

什么是聊天机器人？

科普一下什么是真正的聊天机器人

聊天机器人是“聊天”和“机器人（机器人）”的组合，是计算机通过文本自动对话的程序。

如果你准备了一个收集对话所需知识的数据库，聊天机器人将变成一个人，一年 365 天、一天 24 小时响应用户的询问。

对于聊天机器人，有根据预先创建的场景进行回答的“场景类型（基于规则的类型）”，以及分析海量数据并给出统计上最合适的答案的“人工智能（AI）”。 “机器学习）类型”。

我们为什么需要聊天机器人

聊天机器人主要用于回复公司外部的询问和作为内部帮助台。

例如，我们将解决“客户支持操作员短缺导致客户等待”和“手册中列出的许多问题对内部服务台的操作造成压力”等问题。

聊天机器人的好处

通过引入聊天机器人，可以减少响应查询的耗时工作。另外，由于可以获得查询的日志数据，可以防止知识个性化，提高响应质量。

根据 NTT Communications 的公告，在消费者服务网站上实施聊天机器人后，人们的聊天响应数量减少了 60%，在不增加运营商数量的情况下，可以处理的查询数量增加了四倍。

此外，在用户本地公告中，当将特定业务的手册/FAQ转换为公司内部的聊天机器人时，用于回答员工问题的系统减少到引入之前的三分之一。也促成了手册的整合和统一，解决了业务知识的个性化问题。

聊天机器人的缺点

有很多聊天机器人产品很难选择。

并非所有事情都可以自动化，所以如果你只能回答预先确定的问题，你可能无法回答不同用户的问题。

即使在聊天机器人中使用人工智能，人工智能仍然无法理解单词的含义，因此无法回答广泛的问题。此外，还需要一定的调整周期来提高响应的准确性。

聊天机器人的工作原理

聊天机器人基本上通过将应用程序和机器人与 API 联系起来工作。

机器人通过关键字分析用户的问题并理解问题的含义。然后，生成适当的答案并通过应用程序返回，对话似乎是自动的。

如今，人工智能经常被用来解释用户的问题。另一方面，用户选择准备好的选项的会话被称为场景类型（基于规则的类型）。

对比聊天机器人的关注点

使用环境： 您选择的产品取决于您是想将其用于外部客户支持还是用于内部使用（例如服务台）。支持的语言： 当海外用户询盘较多时，能用英文及中国之后的产品自然就有限了。或者，我想确认是否有可以处理外语的人支持系统。人工智能： AI 决定了聊天机器人的“对话能力”。如果您在某个行业中使用了聊天机器人，则需要熟悉该行业的行话。此外，如果人工智能对听到的文件没有很好的理解，聊天机器人返回的答案将是无关紧要的。可以说，AI的性能就是一切，但需要注意的是它强用于什么样的应用，对应什么级别。在很多情况下，客户公司需要准备这样的资料。这种情况下，是否可以在内部创建字典数据或确定预期的交流？在许多情况下，即使您没有提前准备的能力，也是行不通的。免费试用： 有一个免费试用期对于查看对话的质量是否与图像匹配至关重要。成本： 有些产品没有初始成本，而另一些产品可能要花费数十万。每月费用从数千到数十万不等。金额通常会根据引入后是否有支持系统而变化，但如果您没有系统或内部操作它的专业知识，您希望选择可以支持您的服务。对应环境： 我想根据公司要求的用途来考虑是只使用Web浏览器还是在LINE和其他SNS上使用更好。

聊天机器人比较

1.OfficeBot (new)

具有“消除办公室浪费”概念的 Office Bot 可用于通过专门从事后台办公的 AI 聊天机器人来减轻内部查询的负担。已在日立高新技术、TEIJIN、NTT data、第一三医疗、稻叶制作所、岛村乐器等公司引入。

特征： 使用传统的聊天机器人，需要数周到数月才能启动，因为需要在注册常见问题解答后进行各种设置，例如流程图。但是，有了“Office Bot”独创的AI，可以根据注册的QA自动生成和扩展大量场景，因此管理员的工作量可以减少90%左右。因此，可以从一个小的开始立即开始，并且由于实用的常见问题解答在操作中逐渐扩展，用户可以自己解决，从而大大减少了查询。

利用： 供内部和外部使用。

支持的语言： 日语、英语、中文（简体、繁体）、韩语。

免费试用： 可以。

费用（含税）： 初期费用：50,000日元，每月费用：100,000日元。

2.KUZEN

KUZEN 是一个无需代码即可构建 AI 聊天机器人的高性能平台，提供三种类型：“KUZEN Marketing”、“KUZEN Support”和“KUZEN Assistant”。ANA、Recruit、Calbee、Tokyo Gas 和 Mitsui Fudosan。已有150多家大公司推出。

特征： “KUZEN Marketing”回应“尚未咨询或购买”的潜在客户。在某些情况下，通过引入这一点，读取次数增加了六倍。“KUZEN Support”收集并可视化客户反馈。“KUZEN Assistant”自动响应公司内部的各种询问。

利用： 供内部和外部使用。

支持的语言： 日语。

免费试用： 可以。

费用（含税）： 需要咨询。

Zendesk 聊天

Zendesk 是一家综合性客户服务软件提供商，在全球 160 多个国家/地区的 200,000 多家公司中拥有良好的部署记录。

AI聊天机器人“Zendesk Chat”也包含在Zendesk提供的服务中。

特征： “Zendesk Chat”的引入无需任何编码，几分钟即可完成设置，因此适合想要低成本先使用AI聊天机器人的公司。

利用： 供内部和外部使用。

支持的语言： 日文、英文、中文、韩文、西班牙文、法文、俄文等。

免费试用： 可以。

费用（含税）： 月费：49美元。

RICOH 聊天机器人服务

理光聊天机器人服务自动响应公司内部和客户的询问并减少询问。任何人都可以使用 AI 轻松操作的聊天机器人。

在您的网站上设置聊天按钮就像将一行自动创建的标签复制并粘贴到您的网站上一样简单。

已在日本理光、西武铁道、佐川环球物流、东丽建设、Megmilk雪牌、大阪府等引进。

特征： 理光独创技术精炼的AI（人工智能）自动理解同义词、同义词、符号的波动。您还可以手动将公司特定的短语注册为同义词。您可以通过基于 Excel 模板创建问答并从管理屏幕读取数据来轻松安装它。我们准备了一个模板，该模板汇总了对每个内部业务（如制造、零售、医疗/护理、建筑、房地产、旅游、地方政府、大学、总务、人事、会计、信息）预期的基本问答系统等。

利用： 供内部和外部使用。

支持的语言： 日语、英语、中文（繁体、简体）、韩语、法语、德语、意大利语、泰语、葡萄牙语、西班牙语、俄语、越南语、捷克语、印地语、印度尼西亚语、马来语、菲律宾语。

免费试用： 可以。

费用（含税）： 初期费用：5,000日元，每月18,000日元起。

AI.BIS 人工智能

“AI.BiS”是。由精灵开发的人工智能聊天机器人，提供无人工智能聊天机器人“Chamo”。

它是一个销售聊天工具，而不是回答一般的询问，它是一种销售聊天工具，可以将访问公司网站的大客户的公司信息和行为可视化，以高订单准确性识别潜在客户，并进行销售活动。

特征： 可以主动与潜在客户交谈的人工智能聊天机器人将能够每天 24 小时在网站上自动进行销售活动，而不是等待客户的询问。我们将从接受咨询，然后通过电话/电子邮件回复等长期销售转变为现场响应/解释的快速AI型销售。

利用： 公司外部。

支持的语言： 日语。

免费试用： 需要咨询。

费用（含税）： 月费：29,800日元。

LINECLOVA 聊天机器人

可以与Facebook、内部网站、内部聊天工具以及LINE服务等各种通信工具链接。借助在 to C 业务中培养的直观 UI，无需专业知识即可设计和管理对话。

特征： 由于它是 LINE AI 聊天机器人，因此很容易与 LINE 服务链接。此外，它还具有可轻松与 LINE 官方帐户和 LINE WORKS 链接的功能。还有与LINE Pay支付关联的功能，在聊天机器人上也可以进行LINE Pay支付。利用最新的机器学习模型，我们实现了 84.7% 的高正确率。由于使用了自然语言处理，它不仅限于单词和关键字，它还以日常对话的方式回答问题。通过基于综合指标、失败对话/不满意答案的重新学习，以及积累数据，您可以更准确地回答您的问题。

利用： 供内部和外部使用。

支持的语言： 支持英文、中文、韩文、泰文、印尼文。

免费试用： 可以。

费用（含税）： 基本使用费：55,000日元（一定次数以上按量付费，Q&A注册次数有上限）。

FAQ聊天机器人（NTTdocomo）

“FAQ Chatbot”是一项服务，可让您轻松创建和操作基于 Q 和 A 列表的聊天机器人，并且可以在内部和最终用户中使用。

特征： “FAQ 聊天机器人”使用 AI 从问题中得出答案。它也用于 DoCoMo Group 呼叫中心，有助于减轻操作员的负担。此外，已引入地方政府，可以24小时查询，提高了市民的便利性。从一对问答（QA 列表）创建一个常见问题聊天机器人。在专用的管理画面中，可以登录各种必要的数据，进行调整以提高准确性，并检查操作。

利用： 供内部和外部使用。

支持的语言： 日语。

免费试用： 不可以。

费用（含税）： 初期费用：3,300日元。按量付费计划基本费用：55,000日元（免费使用30,000次/月）。

sAI 聊天

提高查询回复效率的人工智能聊天机器人。

麒麟、永旺、HIS、读卖新闻、朝日新闻、Renaissance、神户大学、坂田种子等在3年内被70家公司引进。

以大型制造商的客服中心为例，每月收到约 1,000 次咨询，但数量减少到约 400 次，可以实现成本降低。

特征： 最大的特点是，我们开发了自己的人工智能搜索引擎，专门用于响应公司内外的询问，即使数据量很小，也能向用户宣传高精度。自推出以来，它的准确率达到了 95% 或更高。设计自由度高，可以引入与企业色彩相匹配的系统。无需创建影响准确性的AI教师数据（≈释义表达）即可开始操作。如果您没有常见问题解答数据，Cyseed 将根据通信历史创建一个常见问题解答。除了系统选型，我们还提供业务流程改进的咨询服务。

利用： 供内部和外部使用。

支持的语言： 日语。

免费试用： 需要咨询。

费用（含税）： 初期费用：30万日元。月费：80,000日元。

サポートチャットボット（本地用户）

User Local 提供的“支持聊天机器人”是一种自动化用户支持操作的 AI。

支持EC/预约网站查询、信息系统服务台、事业单位柜台、销售支持、人事及总务/会计手册等。从介绍到发布，至少可以在一个月内处理完。

JTB、京王巴士、欧力士汽车、Sompo Himawari surname、Daiwa Next Bank、Canon Marketing Japan 等约 500 家公司推出了它。

特征： 搭载基于海量对话数据分析的高回答精度AI。利用专门研究自然语言的人工智能（AI），它拥有平均超过 95% 的高响应率。通过自动分析FAQ无法解决的问题并可视化具有高优先级的改进点，易于操作。如果聊天机器人不能解决问题，可以通过与人工聊天功能联动上报给运营商。

利用： 供内部和外部使用。

支持的语言： 日语、英语。

免费试用： 不可以。

费用（含税）： 初期费用：55,000日元。每月使用费：110,000日元。

八鸟 (hachidori)

“Hachidori”是日本人为日本人制作的纯国产GUI型*聊天机器人开发工具。

可以与选择（场景）类型、自由词类型和人工聊天支持类型结合使用的混合聊天机器人。

Sumitomo Life、Softbank、Recruit、Enoteca、Dentsu Digital、Tokyo 和其他客户友好型聊天机器人和内部帮助台聊天机器人拥有超过 7,000 项开发的跟踪记录。

GUI（图形用户界面）：使用视觉表达的用户界面。

特征： 利用基于7,000多个开发成果的专有技术，我们将实现初步建设并取得良好成果。具有出色语言处理能力的人工智能实现了很高的正确回答率。从每个问题的解决率来看，可以通过调整 QA 来进一步提高准确性。由于该场景是在浏览器上运行的 GUI（图形用户界面），因此无需任何编程等知识即可轻松创建。已获得“LINE 通知认证徽章”的聊天机器人公司（日本仅有两家公司）。

利用： 供内部和外部使用。

支持的语言： 日语。

免费试用： 可以，14天。

费用（含税）： 初始成本; 220,000日元。月费；110,000日元。

OKBIZ. 人工智能聊天机器人 (OKWAVE)

支持业务专用的 AI 聊天机器人，利用 OKWAVE 的大数据和独特的 AI 技术来提高支持业务的效率并加强客户联系点。

很多 AI 聊天机器人需要教授很多链接问题和答案的信息，所以在介绍 AI 时花费比预期的要多，但是“OKBIZ. For AI Chatbot”是一个问答网站“OKWAVE”。可以使用“”中积累的问答数据，FAQ作为答案数据，与公司独创的AI技术相结合。

瑞穗银行、东日本旅客铁道株式会社、软银移动、松下、乐天卡、Tower Records 等 600 多家公司已将其用于外部支持和内部帮助台。

特征： 在问答网站“OKWAVE”上积累了超过3700万条问答数据。此外，自动学习用户对呈现答案的评价。可以创建角色的个人资料信息并实现基本对话，而无需创建特殊场景。在与用户打交道时，还可以提供从聊天机器人到人工操作员的切换，而无需页面转换。与ONE COMPATH Co., Ltd.的店铺搜索服务合作，现在可以在AI聊天机器人上搜索店铺。

利用： 供内部和外部使用。

支持的语言： 日语。

免费试用： 可以。

费用（含税）： 初期费用：55万日元。月费：145,200日元。仅限人工聊天，初始110,000日元/月费13,200日元。

COTOHA 聊天和常见问题解答 (NTT Communications)

“COTOHA Chat & FAQ”是一款只需注册Q & A就可以轻松上手的聊天机器人，最大的特点是支持25种语言。

高精度的性能是通过独特的语义搜索（一种解释问题的“含义”而不是关键字并搜索答案的技术）和人工智能的学习功能来实现的。换句话说，理解问题的含义，而不是关键字，并自动显示相应的常见问题解答。

该公司的聊天机器人已被麒麟、东北电力、NTT PC Communications、埼玉县政府等引入，用于内部查询和外部客户支持。

特征： 可以使用各种用户界面，例如聊天机器人、搜索框和联系表格。它可以通过在客户的网页中添加几行 javascript 来轻松引入。管理画面具备日志分析、FAQ新增/编辑、评价分析、AI自动分析未解决问题等丰富功能。由于“COTOHA Chat & FAQ”的AI引擎是使用NTT Communications创建的海量数据提前学习的，因此无需新学习即可在实际水平上使用。此外，可以通过准备客户词典来提高准确性。

利用： 供内部和外部使用。

支持的语言： 支持西班牙语、葡萄牙语、俄语等25种语言，以及英语、汉语、韩语。

免费试用： 不可以。

费用（含税）： 每月195,000日元起。

HUE 聊天机器人（工程应用程序）

“HUE Chatbot”是由专门从事自然语言处理的研发机构“Works Applications Enterprise德岛人工智能NLP实验室”开发的全自动AI对话工具，用于简化公司内外的查询。

通过利用自然语言处理，最终用户可以从预先设置的常见问题解答中自动回复。

特征： 除了每个问答之外，我们还采用了多种方法来达到答案，例如场景格式、多个候选的呈现、带图像的答案以及外部 API 调用，例如“向日葵-向日葵”等字符类型-向日葵” 差异可以理解为具有相同的含义。具有全方位的管理员支持功能，PDCA 运行后完善。HUE Chatbot管理员仪表板自动分析查询内容并显示图表，使使用状态一目了然。此外，它会自动对无法很好回答的问题进行分类，并告诉您哪些部分对改进非常重要。无需编程即可创建和添加常见问题解答。

利用： 供内部和外部使用。

支持的语言： 日语。

免费试用： 可以。

费用（含税）： 初期建设费用：330,000日元。每月使用费：110,000日元。

AI Sakura-san

“AI Sakura-san”是提供的人工客服工具。

已在JR东日本、Seven & i Holdings、Hotel Metropolitan、羽田机场国内线航站楼、佐贺县厅等引进。

特征： “AI Sakura-san”在车站指南中很熟悉，但AI Sakura-san有不同的类型。目前，有“DX樱花”、“接待樱花”、“远程办公樱花”、“非接触樱花”、“温度测量樱花”、“商业日报樱花”、“心理健康樱花”和“客户service Sakura”。您可以介绍适合您公司的服务。AI Sakura 已广泛应用于车站和商业设施的标牌形式，可实现非接触式操作和温度测量。此外，它不仅在Web上的AI客户服务中实现，而且在接待自动化、RPA（业务自动化）、远程工作支持、自动每日业务报告创建、站点改进建议和多功能自动售货机等广泛的场景中实现机器。

利用： 供内部和外部使用。

支持的语言： 所有 12 种语言：日语、英语、中文（简体、繁体）、韩语、泰语、印度尼西亚语、越南语、缅甸语、法语、西班牙语、巴西葡萄牙语。

免费试用： 需要咨询。

费用（含税）： 初期费用：90万日元，每月 380,000 日元起。

自动对话程序 AI chatbot

一种使用聊天式自动对话程序响应公司内部查询的服务，该程序使用基于 AI 引擎预先学习的 QA 的各种 UI。通过AI高精度理解输入内容。

在验证了引入内部呼叫中心聊天机器人的效果后，它使用户获得答案的时间减少了 80%，呼叫中心的查询次数减少了 37.6%。

特征： 了解行业的帮助台独有的学习数据设计支持。我们利用公司呼叫中心和服务台的合同工作中培养的专有技术和数据。从高性能机器学习到更便宜的基于规则的聊天机器人，我们为每种情况提供灵活的建议。也可以混合使用管理部门员工的聊天和无人人工智能聊天机器人的聊天。通过注册企业角色或原创角色，您还可以充当虚拟代理。

利用： 供内部使用。

支持的语言： 日语。

免费试用： 需要咨询。

费用（含税）： 需要咨询。

KARAKURI

KARAKURI 是由东京大学人工智能研究小组开发的人工智能聊天机器人，专门提供客户支持。最大的特点是保证95%的答对率。

Mercari、WOWOW、Gurunavi、SBI SECURITIES、GMO、Mitsui Direct General Insurance 等都已引入，一家公司表示，引入四个月后，人工成本降低了 50%。

特征： 特点是将AI提升到承诺的正确回答率，并以即时战斗力的状态交付。业务设计阶段对于 AI 聊天机器人非常重要，因为要使操作步入正轨存在很大障碍。有必要继续操作。如果在业务设计阶段出现问题，公司不仅会提供服务，还会在初始阶段提供服务，因为这将陷入继续运营无法产生预期结果而无法达到预期结果的人工智能聊天机器人的恶性循环. 它的前提是始终伴随着考试的全面支持。

利用： 供内部和外部使用。

支持的语言： 日语、英语。

免费试用： 不可以。

费用（含税）： 需要咨询。

HiTTO

“HiTTO”是配备专有 AI 的内部 AI 聊天机器人。

它配备了自动学习功能，可以根据用户的评价和反馈来提高答案的准确性，并且您使用它的次数越多，您的答案就会越准确。

已在日清精工集团、三菱重工、Onward、Mynavi、Hoken no Madoguchi、伊藤洋华堂、三井不动产、大正大学等引进。

特征： 直观易用的管理画面，即使不熟悉系统的人也能轻松使用，例如添加和编辑数据，使用报告可视化使用次数和回答准确性等。可在各种设备上使用，例如 PC、智能手机和平板电脑

利用： 供内部和外部使用。

支持的语言： 日语。

免费试用： 不可以。

费用（含税）： 需要咨询。

#数据分析##企业运营##机器人服务#