大河报·豫视频记者 吉小平 实习生 布宜荣 文图
1月20日，洛阳的今日头条用户魏女士，在今日头条洛阳频道向大河报·豫视频记者反映，自己在2021年12月29日寄到杭州的快递包裹中途“丢”了，“无法送达”。她从圆通杭州方面快递员反馈的照片上看到，自己邮寄的黑色包裹被划开了一条缝，里面两张价值总计约1100元的不记名交通卡不见踪影。
为了追回自己的损失，魏女士多次联系自己发出快递的菜鸟驿站，以及承担快递业务的圆通公司，均未得到满意的处理结果。对此，记者进行了采访。
抵达杭州的包裹（受访者供图）
1100元交通卡，快递途中莫名消失
2022年1月20日上午，魏女士告诉大河报·豫视频记者。她曾在2021年12月29日，将两张价值总计约1100元的不记名交通卡邮寄到杭州。她是以758元的价格，将这两张卡在某二手交易平台上卖出去。但到了2022年元旦当天下午，却发生了文章开始的那一幕。
收到包裹“无法送达”的消息后，就在2022年元月2日上午，魏女士急忙赶到位于广利街龙康E区的菜鸟驿站，她曾在这里支付了9元运费后，通过圆通公司将快递寄出。
在菜鸟驿站，魏女士向该网点负责人告知了自己的遭遇。杭州圆通快递员提供的图片显示，黑色的魏女士邮寄包裹的塑胶袋，被划开了一道口子，口子的断面平直整齐，疑似是使用工具划开。
魏女士邮寄的交通卡
魏女士表示，自己寄出的交通卡可以在全国范围内使用，因为卡片不记名，所以无法通过挂失挽回损失。由于杭州的买家无法收到交通卡，她已经在二手平台上将资金退回了买家。
“我是财物两失”，面对自己的损失，魏女士便向该菜鸟驿站的负责人提出赔偿要求。在随后近20天时间里，魏女士反复来到该菜鸟驿站，趟数超过十余次，均未得到满意的结果。为此，她还曾通过国家邮政局申诉网站进行投诉。
菜鸟驿站声称自己的责任已尽到
2022年1月20日上午大河报·豫视频记者来到上述菜鸟驿站，见到了该站点负责人。他表示自己的站点只是代为邮寄包裹。由于该包裹发出时是安全的，所以赔偿应该由承担快递的圆通公司负责。他也在协调圆通方面，通过内部的“仲裁”渠道处理此事。
魏女士发包裹的快鸟驿站
该菜鸟驿站负责人还表示，起初圆通方面只愿意赔偿100元，几次协调后，1月19日下午圆通又将赔偿提高到350元，但是魏女士均未接受上述赔偿标准。
该站点负责人回忆后说道，12月29日当天，他将魏女士送来的交通卡，先用一个快递纸袋包装后，又用一只黑色的塑胶快递袋包了一层。他认为，自己已经尽到包裹代寄的责任，而包裹的问题出在快递中，因此应该由圆通方面负责解决。
媒体介入后快递公司迅速解决问题
1月20日上午，通过辗转联系，记者拨通了圆通洛阳方面的电话。一位马姓女士在查询了魏女士快递单号后表示，快件可能是在派件过程中出了问题，因此应该由杭州当地的圆通公司负责解决上述问题。但随后她又表示，会尽快联系圆通洛阳方面相关收件网点，帮助解决魏女士的问题。
魏女士得到赔偿
1月20日下午，魏女士联系上记者，表示她已经与圆通方面达成和解，对方愿意赔偿600元现金。魏女士对这样的处理结果表示满意。