最近和几位负责数字营销的朋友聊天，都纷纷谈到一个话题，就是网红营销。在国内网红带货的效果吊炸天，分分钟成交过亿。诞生了李佳琦，薇娅，辛巴等一众神一般存在的带货大神。根据报道，中国观看直播的网民数已经超过4.3亿，涵盖了游戏直播、秀场直播、电商直播等，直播已经成为众多网民的上网习惯之一。据淘宝内容电商事业部数据，2019年，超过一半的品牌商家通过直播获得了新增长；在国内这股网红直播的风潮下，出海非洲的品牌们也纷纷开启非洲网红直播试水计划。
但非洲的互联网用户和中国的用户行为相似么？国内当红的营销方式能直接复制到非洲吗？
2021年非洲的互联网营销怎么做，在做明年的营销预算之前，不妨一起来看看，以肯尼亚用户为例，一窥非洲的互联网用户上网习惯。
先一起回顾一下，2019年肯尼亚互联网发生了什么？
Top30的APP下载排行榜
洞察：
1、老牌社交APP依旧红火，FB，Whatsapp，Messenger，Instagram，Telegram，Twitter，Snapchat
2、借贷APP需求强劲，Tala， Branch，Opesa，Okash，Zenka，Ipesa，
3、音乐，视频APP需求显现：Viusasa，Tiktok，Youtube Go，Boomplay，Vskit
4、电商Jumia一支独秀
2019年Google搜索最火的话题
以推特(Twitter)为例，它其实是肯尼亚互联网的一个缩影，在肯尼亚有着巨大的影响力，由于肯尼亚没有类似坦桑尼亚有http://JamiiForums.com，尼日利亚有Nairaland.com，这种影响力巨大的本地论坛，所以推特为肯尼亚提供了这样一个数字广场，用户可以从这里即时的获取各种资讯。推特在Similarweb网站的访问量排名中持续上升，并在2020年3月app Annie的肯尼亚应用下载排名中位列第20位。
推特发帖&转发量持续下降，怎么回事？
但是近几年，推特转发量持续下降，确实是让人有些意外。与2017年推特的168,940,568条推文和转发量相比，2018年转发量是137,668,894条，2019年只有130,423,387条，到2020年底这个数据还会更少。
这是怎么回事呢？肯尼亚互联网用户数是逐年增长的，所以互联网产品的用户的增长才是符合预期的，然后推特的这种情形，给我们提了个醒，事实可能和我们想想的不一样。推特的这种变化，从侧面告诉我们，在非洲做营销，我们还真得仔细的研究这些用户每天到底在互联网干啥，不能想当然。
我们和几位肯尼亚的Marketing领域的专家聊了聊，他们给出的洞察是：
Kamarichi Mbarani
CEO, Medios Limited
她说：在肯尼亚，Facebook的18-24岁这个用户群数量正在流失，很多内容创作者和网红都是这个年龄段，这些人并不是很喜欢FB，他们只在Youtube，INS，Tik tok和Vsikt上发布内容，未来这些平台的用户会增加。
Fred Kithinzi
Founder & CEO ofBelva Digital
随着视频内容消费的比重不断增加，Youtube将会崛起，而Messenger与Whatsapp这种聊天软件的重要性会持续增长，因为用户喜欢一对一聊天而不是一对多。同时聊天软件整合了支付，例如Whatsapp支付，会让Whatsapp这样的聊天软件在我们生活中变得更重要，年轻用户会持续转向Messenger和Whatsapp， FB用户将会停滞不前。
Ahmed Salim
Managing Director
类似 LinkedIn 这种垂直社交平台，很多专业的人事都喜欢在这里看资讯，用户会增加。而Facebook ，目前已经到了一个瓶颈，新增用户数量一直停滞不前。目前有很多人很少在Facebook上发帖或参与活动了。
到底非洲互联网用户的关注点在哪？
从2015年开始，媒体就已经意识到，非洲用户的内容消费已经转向视频，用户在视频内容上消耗的时间高于阅读的时间。
社交平台也在调整自己的算法，以支持视频内容。国际的内容供应商Buzzfeed、康泰纳仕(Conde Nast)、Vox Media、http://Mic.com和Mashable等全球出版商纷纷裁员、被收购甚至关闭业务，然而收效不高，因为”转向视频“并没有带来预期的商业上的成功和观众的喜爱。
然而，在肯尼亚，2019年是视频业务非常成功的一年，视频在数字生态系统中占据了更大的份额。但是由于视频内容过于消耗用户的流量，这导致用户只能减少对视频内容的消费，转而青睐社交网络或浏览其他内容。
2019年4月，Safaricom推出了YouTube定向流量包业务，终于能让用户愉快的消费视频内容了。
正是因为这样的定向流量包政策，帮助用户消除了消费视频的障碍，降低了流量开支，更好帮助肯尼亚用户建立起视频内容的消费习惯。
随着2019年视频消费的增长，除了Youtube用户增长之外，在肯尼亚，其他短视频应用也日益流行起来。2019年的用户涨幅比较多的其中一个是Tubidy，这是个视频版权争议比较大的APP。在东非、中非和西非，Tubidy是谷歌上近年搜索次数最多的词汇之一。该网站提供多种形式（3gp、mp4和其他各种格式的视频，并明确标明视频的大小和画质）允许用户下载。
事实上，正是因为Tubidy APP的大受欢迎，反过来促使谷歌推出了YouTube Go，这是Youtube的精简版，提供了在APP中下载视频的选项，以及手机之间的快传功能。
Tiktok是2019年的另一个赢家。它被全球誉为2019年的突破性应用之一，在2020年仍将是增长最快的应用之一。2019年，该应用在肯尼亚以799,811次下载量排名第18。在全球范围，TikTok已经成为2019年全球下载量第二大的APP。
TikTok的优势在于，它能够把全球创作者从YouTube、Snapchat和Instagram吸引过来，并创造出一个独特的组合，汇集全球各类网红。TikTok是基于共享理念构建的。虽然Instagram、Facebook和Twitter等西方社交媒体巨头都在推动原生视频(唯一上传到单个平台的视频)，但TikTok是为分享和传播视频内容而设计的。这意味着它在每个视频上都有一个分享按钮，可以将其导出到WhatsApp、Facebook、Twitter、Instagram和其他地方。这一特点让TikTok视频在其他社交网络上流行起来，提高了博主的知名度和曝光量。TikTok更容易实现传播率更广的病毒式传播，播放量可以轻松达到数千万。在脸书、推特、Snapchat或Instagram上，新的视频很少也不可能获得病毒式传播。但在TikTok上，这是每天都会发生的事情。这款应用开创了一种网红快速出位的新模式。
可以这么说，在TikTok上，肯尼亚青年人从这里获得了新的社交生命。
我们采访了几位肯尼亚的本地专家，他们是这么说的：
Fred Kithinzi ，
Founder & CEO ofBelva Digital：
数字不会说谎。#tiktokkenya的话题标签有超过2.66亿点击量，而#kenya有1.23亿点击量。虽然这个平台是全球性的，但这些特定的标签主要是由肯尼亚的内容创造者推动的。
Makumi Wanjohi
Service Designer
我认为2020年对肯尼亚的Tik Tok来说将是有趣的一年。我们有大量的短格式内容视频创作者。各大品牌将开始探索与他们的合作伙伴关系，Tik Tok将以一种前所未有的方式在媒体战略上保持稳定。
虽然TikTok受到了大量关注，但视频应用VSkit也没有落后太多。2019年，VSkit，Google排名第27，在肯尼亚的下载量为次。在整个非洲，VSkit的用户估计超过1000万。VSkit拥有Tecno和Infinix手机的预装优势，相信Tiktok和VSkit在非洲短视频一哥的位置上必有一争。
非洲网红靠谱么？网红营销要怎么做？
在过去的五年里，网红营销经历了高潮和低谷。这是品牌公司、代理公司和数字广告市场一直面临的全球性的问题，即Instagram和其他社交网络上的“赞”被删除，对网红营销业构成重大挑战。
根据Odipo Dev9团队的一份报告，82%的肯尼亚人认为网红营销不会影响他们的购买行为，而且在接受调查的受众中，真正信任网红推荐品牌或产品的肯尼亚消费者非常少，占14%。
关注网红的主要原因是出于娱乐目的，2020年，有三件事对肯尼亚品牌构成更大的挑战，即:
Achieving trust取得信任
Enforcing disclosure加强信息披露
Providing value提供价值
品牌，网红，用户的三角关系：
品牌认为网红拥有受众的信任。
观众也会花时间和注意力与网红所发布的内容进行互动。
根据Brandwatch的数据，2019年有97,072条关于肯尼亚网红方面的的信息被提及：
61%的受访者对网红营销持中立态度，
16%的受访者对网红营销持负面态度，
这主要是因为他们觉得网红为了赚广告钱出卖了自己的信誉。
网红营销对消费者认知和销售转化的有效性已经引起了营销行业的广泛质疑。考虑到92%的网红有虚假粉丝，42%的网红有虚假活动，大部分网红似乎都感受到了这种压力。
在肯尼亚，由于还没有官方的网红行业监管机构，但国际品牌们已经开始进行自我监管。
例如，Diageo帝亚吉欧，作为执行其营销标准(即《Diageo帝亚吉欧营销准则》)的一部分，选定的网红必须承诺始终在他们的在线帖子中包含“与Diageo帝亚吉欧的付费合作关系”这一短语。
非洲网红营销面临挑战，我们如何应对？
2020年，尽管在信息披露和价值认知方面存在挑战，但网红营销仍将继续增长。
在非洲做网红营销有三个方面是值得我们注意的：
1、寻找微型网红：
首先，品牌必须创建自己的网红名单，寻找“微型网红”和“纳米级网红”，即那些分别拥有中等规模和小规模受众的人。
据Influencer Marketing Hub发布的一份报告显示，粉丝少于1000人的纳米级网红在Instagram上的参与度为7.2%，而在Twitter上的参与度为1.4%。另一个极端是，拥有10万粉丝的网红在Instagram上的参与度为1.1%，而在Twitter上的参与度仅为0.3%。
2、在于网红合作过程中，广告主最好在合同中创建有明确约定的指导条款。
3、品牌与网红合作，要让营销的内容更加原生化，营销痕迹太明显会弱化网红在粉丝心目中的信任度，需要网红把品牌内容更好的植入内容中。
听听来自行业专家的声音：
Ngina West
Area Retail Marketing Manager
我相信，到2020年，微网红的影响力将超过大网红。
Mbarani
CEO, Medios Limited
我们很可能看到许多网红将采取一种不太直接的方法来销售产品，未来网红带货会更容易。
品牌营销，效果营销，如何平衡？营销大咖这么说！
2021年数字方面的营销预算会持续的增长和深化，进入非洲的大品牌以百万美金的开销数字营销预算支撑这个行业，其中包括全球性组织的宣传活动，以及拿到投资的互联网公司，例如：Jumia，Goby和Sky Garden等互联网初创企业。
除了Facebook、谷歌和Eskimi，这些老牌的数字推广平台，在2020年有可能成为非洲数字广告领域颠覆者的是传音旗下的广告平台HippoAD。
传音是Tecno、Infinix，iTel和Spice手机品牌的母公司，传音一直在采取颠覆性举措，比如将业务从纯硬件领域拓展到互联网领域。通过推出各类互联网APP产品，例如：Boomplay，它是非洲大陆最大的音乐流媒体平台。Boomplay在肯尼亚拥有超过530万用户，在非洲拥有5400万用户。其他传音旗下的互联网产品有短视频Vskit，浏览器PHX，新闻阅读Scooper……近20多款APP。
这些APP的广告位均接入了HippoAD，传音每年销往非洲的智能手机超过4000万部，HippoAD的优势是建立在这一基础之上的。
Jumia也于2020年1月宣布推出Jumia广告服务，充分利用这家电子商务公司在电商领域的主导地位来实现产品销售的转化。
就品牌而言，都希望看到公司的边际收益有所增长，但是广告到底是投效果类广告还是品牌广告，这个问题一直困扰着很多营销经理。
效果营销领域全球领先的思想家，Byron Sharp (author of How Brands Grow)拜伦•夏普(《品牌如何成长》一书的作者)、Les Binet和彼得•菲尔德(《the Long and the Short of It》一书的联合作者)，围绕着这个话题进行了分析：
假设有效性的问题可以归结为长期情感品牌建设与短期销售驱动的话。这两种类型的营销都有投资回报，从他们的研究来看，这两种营销都应该发生。
Binet和Field指出面临的挑战是，短期的效果类的广告并不能支撑长期的销售增长，实现销售增长只有品牌广告能实现。
数字营销的缺点是，大多数推广活动过度依赖数字营销的效果类广告，这使得很多品牌在竞争过程中，突出不了自己的优势，并对用户持续的影响变得困难。
在数字营销中，还需要加入线上或者线下的视频广告，特别对于电视和户外数字大屏等视频广告作为长期品牌建设的重点关键渠道，这与在线视频配合，能实现有效的提升效果，比单独的投放电视广告要更有效。
他们研究表明，一个市场的领导者品牌通常需要做连续超过6个月的长期投放才能实现这与的目标。
分众传媒(nasdaq：fmcn)董事局主席兼CEO江南春也曾经说过：流量占据通路，品牌占据人心，品牌才是真正的护城河。
数字营销预算要有效果，什么是关键？
Reach -我们找到了多少合适的人?
Resonance，让用户在想我们希望的事情吗？
Reaction，他们采取行动购买了吗？
在肯尼亚和非洲各地，成千上万的品牌在网上发布的帖子都弄错了方向。他们普遍采用“流水线”的发帖方法，文章的质量通常较低。
营销人员为了在内容日历上实现每月20篇文章等数量目标，维持高发布率，到处转载和贴一些可有可无的内容，冲淡了信息、视觉、重点和创造性内容的产出。最重要的是，如果用营销预算推广这样的内容，等于肉包子打狗有去无回。如何能向老板申请更多的营销预算呢？
营销人员应该越来越多地投资于内容的质量。然后想办法让尽可能多的人接触到它。如果遵循这些方法，品牌的营销效果将会提高，同时实现强劲的销售业绩。
外包还是自建数字营销团队？
在全球范围内，各大品牌都意识到，在品牌、营销和传播方面，制胜关键归根结底是人才。
广告主-代理商的业务模式，在历史上一直是“创意人员”驻留在广告代理或创意机构的一个部门内，然后，广告主通知代理机构提供营销策划idea，并根据他们对市场、资源和可行性的理解批准这些idea。
2020年，广告主将在建立自己的数字营销团队方面变得更加积极。这包括：媒介采买、数字优化师、营销策略规划师、数字素材设计师和社交媒体运营经理等角色。
如果这些人才可以加入“广告主”，那么雇佣一家代理公司的ROI就变得不划算了。
在世界各地，客户们都在重新谈代理合同，更多的预算将用在建立他们自己的数字营销部门。
韩国三星品牌拥有广告、传播和公关公司第一企划(CheilWorldwide)，三星品牌赋予该机构在其所有市场中的优先地位。在肯尼亚，运营商Safaricom雇佣Wpp旗下GroupM公司的5位数字媒体专家加入Safaricom组建其数字营销团队。
这对公司业务有重要的好处，包括更强的媒体价格的谈判能力，因为代理商经常从谷歌、Facebook和其他在线广告平台的回扣中赚钱。现在这些回款将直接变成折扣，利益现在由客户直接享有。
面临的调整，目前数字化营销虽然已经流行了一段时间，但是很多从业人员对于数字化营销仍然是一知半解，短期内解决这个问题的关键是对其数字技能培训和投资。
为了在保持员工数量不变的同时保持竞争力，企业将考虑建立内部“数字学院”来提高员工的技能。
像谷歌这样的公司已经意识到了这一点，他们开设了“非洲数字技能”(Digital Skills for Africa)课程，整个非洲大陆有数十万人参加了该课程。
Facebook创建了Boost项目，旨在为肯尼亚的中小企业提供数字工具和技术培训，帮助它们发展业务。
因此，Facebook为了不让中小企业外包广告业务，目前Facebook与威得国际(Wylde International)合作，提高企业主、运营人员在创建数字通营销和广告方面的熟练度。
除了网红营销，非洲的营销还有什么更好的方式么？
当然有！
聊天机器人——非洲的“”
2017年，聊天软件Telegram上实现了通过聊天机器人购买预付电费。通过聊天机器人可以在不安装单独的APP的情况下来实现购买等服务。
2018年1月，WhatsApp推出了期待已久的针对小企业的WhatsApp for Business，WhatsApp开放(API)调用。这意味着，WhatsAPP开启了“公众平台”的功能。
2018年，Safaricom在Facebook Messenger上推出了Zuri聊天机器人，这款聊天机器人的用户数量很快从4万增长到15万，目前可在Facebook Messenger和Telegram上使用Zuri聊天机器人。
Zuri解决了消费者的关键痛点，比如可以退订促销信息，管理账单，如果转账发错收款人，M-Pesa移动钱包可以发起申诉，退回转错的钱。
Safaricom最近也将Zuri的WhatsApp聊天机器人上线，可以轻松触及Safaricom的2000万用户。
2020年，聊天机器人在Facebook的Messenger平台，WhatsApp平台上得到快速的发展，Whatsapp将支付整合到其聊天机器人的体验中之后，将会实现爆炸性增长。
对于2020年，WhatsApp的关键在于其强大而忠诚的用户基础。WhatsApp被预测为肯尼亚的“默认社交网络”。肯尼亚的政府、公司办公室、学校、教堂和所有的社会干部都围绕着WhatsApp和它的群组功能。
2020年，在线聊天将成为竞争和维护客户关系的关键功能。手机和电脑上的网站访问者在遇到困难和需要帮助时，可以通过在实时聊天框中交换文本信息“与人交谈”。对于那些有手机应用经验的公司来说，要有充分的知识基础和执行应用内聊天的能力(如果安排得当的话)可以帮助提高留存率。
聊天机器人的运用，是广告主对消费者的需求以及消费者与品牌或组织沟通的方式一个很好的渠道。需要运营人员掌握科学的社群运营管理的方法。
聊天机器人与技术无关，而是品牌的一种对消费者沟通方式。
在非洲，MTN在其已经覆盖的国家，推出了Ayoba!，这是一个建立在MTN移动支付和内容需求之上的即时消息服务。Ayoba的定位类似类似于，一款“超级应用”。Ayoba！整合新闻，信息，聊天，组和支付在一个APP里面。
行业大咖对于聊天机器人是这么看的：
Margaret Ireri
CEO, Tifa Research Centre Limited
聊天机器人降低成本，因为更少的员工将需要与客户打交道。一旦人工智能被整合到聊天机器人中，用户的常见问题将由AI来回复。更好的客户服务——聊天机器人使公司能够为客户提供快速支持，并解决客户的重复询问。
Fred Kithinzi
Founder & CEO of Belva Digital
随着越来越多的企业寻求自动化来提高效率，它将变得越来越重要。”我们看到WhatsApp和Messenger的用户越来越多，这两个平台都为企业提供了大规模开发各种用例的API。你可以考虑在WhatsApp上预订公共汽车、机票、订餐、支付水电费等等。我们称这种对话为商业，我们乐观地认为，它将在2020年及未来快速的流行起来。
KamarichiMbarani
CEO, Medios Limited
由于聊天机器人效率高、成本效益好，各大品牌将会加大对它的营销力度。聊天机器人在某些领域更受欢迎，而在其他领域则更受欢迎。我相信消费者将需要一段时间来采用聊天机器人。肯尼亚人更喜欢人与人之间的互动。例如，如果一个肯尼亚人在网上银行交易过程中遇到问题，他们将希望与客户服务代表交谈。他们会觉得聊天机器人非常令人沮丧。但在网上购物的情况下，这可能是令人愉快的。想象一下一个Instagram商店，有一个聊天机器人，在你挑选完鞋子后，它会询问你穿几号鞋、你喜欢的送货方式、你的联系方式等等，然后无需人工操作，你的鞋子就会被送到。效果不错，不是吗?
是不是看完这篇文章，有了点方向呢？
如果对非洲推广有兴趣可以来找我聊聊!