共话养老服务提升_日月潭养老中心喻哲:从业者都是最美的人

  喻哲,90后,于2013年毕业于鲁东大学,毕业后就来到济南章丘日月潭养老中心从事养老工作,迄今已有9年多的时间。喻哲从一线护理员做起,2018年10月荣获“最美养老护理员”称号,2020年9月成为日月潭养老中心副院长,分管护理服务工作。

日月潭养老中心每月为老人庆祝生日。 

  在最美的年龄选择最美的行业

  在23岁这个最美的年龄,喻哲一毕业便踏入了养老行业,曾因年纪轻常被人询问:“你这么年轻漂亮的小姑娘,还是本科毕业生,怎么愿意做这个事情?”喻哲便笑着给他们讲个故事:实习期间曾护理一位老爷爷,他的话让我至今难忘:“我没有把你还有阿姨们当成护理员,你们就是我的孙女和亲人。”就凭借这句暖心窝的话,喻哲一坚持就是9年。9年多的养老服务经历让喻哲学会了从手足无措到从容淡定,从脾气急躁到耐心聆听,从处事疏忽到细心周到,学会了很多做人的道理以及对工作的坚持。现在的喻哲已舍不得离开这个大家庭。

在日月潭养老中心,老人们每天进行各种娱乐活动。 

  靠最美的笑容搭建信任的桥梁

  记得看过这样一段话:“微笑是一把神奇的钥匙,可以打开心灵的迷宫。微笑是一场久违的春雨,可以滋润凝固的世界。微笑是一条温柔的丝带,可以紧系你我的双手。微笑是一座桥梁,它可以沟通彼此的心灵。”喻哲正是个爱笑的女孩,日月潭养老中心的老人和家属对她的形容就是“不笑不说话”。正是这一特点,给她的工作也带来很多方便。

  在中心居住的70多岁的李奶奶是位形象气质好、爱美的老人。但李奶奶有轻度脑萎缩,经常忘事,找不到东西,一找不到就着急生气,每次都是护理人员在其床缝里、垫子底下、橱子里帮她找到。有一天李奶奶的女儿气冲冲地来到护理室,说:“我母亲的手表没了,你们员工素质真低,竟然偷拿老人东西,这让我还怎么放心把老人交给你们照顾啊!”喻哲听到后便面带笑容地说道:“阿姨,您先别着急,您反映的事情我们一定引起重视。我们中心住宿区的走廊都有监控,员工们也是经过专业培训后上岗的,并且也有规定不准拿、吃老人的东西,不准与老人有经济来往,请您相信我们。您也知道奶奶有忘事的情况,我们再帮着仔细找找。”当时她和另一位同事找了2个小时后,终于在奶奶床头柜抽屉的药盒子里找到了手表,李奶奶的女儿不好意思地向护理人员道歉、道谢,并表示:“咱们就是一家人,以后就拜托你们替我照顾老人”。老人也拉着喻哲的手说:“我最喜欢你了,天天笑眯眯的,看到你我就开心”。

2021年端午节,日月潭养老中心组织包粽子活动。  

  以最美的心灵提供“六心”服务

  日月潭养老中心的服务理念是“长者满意是我们永远的追求”。喻哲一直坚守:当老人有需求时,能满足的一定满足,不能满足的想办法尽量满足,老人来到这里就是信任我们,能住下来就是对我们的肯定。

  为老服务是特殊的服务行业,喻哲认为,作为护理人员不仅应具备必要的文化知识,扎实的工作技能,还需要强大的心理排压能力。老年护理中像导尿、鼻饲、换药等,需要专业的护理知识和临床护理经验,是普通护工所无法胜任的工作。此外,作为养老护理员更要有爱心、孝心、热心、精心、耐心、细心来为老人提供服务。老人就是老小孩,什么事都得顺着、哄着,赞美的话多说,这样老人心情好了,自然一切工作就顺畅了。

  日月潭养老中心有位黄奶奶刚来时由于腰部受伤,需要卧床、大小便不能自理,脾气暴躁,经常打骂,几位同事都被气哭,其他同事们也都比较怵头,于是喻哲就主动负责起黄奶奶的护理工作,和同事一起为老人更换衣物,喂水喂饭,伺候老人大小便。老人发脾气她也不着急,还开玩笑地哄着黄奶奶,后来连老人的家属都夸护理员服务好,有耐心。

  经常有老人说,你们真不简单,找你们办事你们从来都没不耐烦过,每天笑眯眯的,“爷爷奶奶”都喊得特别甜。喻哲说,其实护理员也会有不耐烦,只是当这种状态发生时,深吸一口气,告诫自己要保持平和的心态,快速调整好状态,继续面带微笑进行服务。

日月潭养老中心工作人员定期上门探视帮扶的孤困儿童。

  用最美的格局守卫大爱的蓝天

  2022年春天,新冠肺炎疫情再度来袭,日月潭养老中心积极响应政府部门的号召,及时做好疫情防控工作,严格落实园区封闭管理措施。这意味着,在没接到上级通知前,养老中心的员工们不能离院、不能回家、不能见父母孩子……这一封闭就是将近60天。喻哲的女儿今年5岁,想孩子想得紧,她就趁休息时和孩子视个频,孩子闹得厉害就让家人带着孩子站在门口远远瞅一眼,听到孩子喊“妈妈你啥时回家”时,喻哲强忍着眼眶里打转的泪,嘴上却故作轻松地说着:“在家乖乖听话,妈妈很快就回去啦。”

  日月潭养老中心员工里有刚怀孕的护士、孩子需要辅导上网课的护理员和父母生病的护工,然而,大家没有一个人抱怨,克服一切困难,全身心投入到紧张有序的忙碌工作中。如果说医护人员是抗击疫情的最美逆行者的话,养老中心的从业人员就是抗击疫情的最美坚守者。

  自2017年日月潭养老中心成立了章丘区第一个临时救助站,先后救助了200多名流浪者。2019年参加了章丘区民政局“与爱童行”项目,至今先后结对帮扶孤困儿童8名,每一次接待和看望受助对象,喻哲带领护理部同事们都会精心准备,耐心沟通,尽力为其解决面临的生活难题,受到政府有关部门和社会各界的肯定与赞扬。

  日月潭养老中心得领导常教育员工:“性格决定命运,选择大于努力”,喻哲认为,既然选择了养老行业,照护好每一位老人就是她义不容辞的责任。这份工作虽然辛苦,但老人和家属肯定的话语 ,是给护理人员最大的鼓舞与动力。喻哲说,我愿意在这个平凡的岗位上踏踏实实地做着平凡的事情,让老人舒心、家属放心。

  每天,老人进行各种娱乐活动。

  2021年端午节组织包粽子活动。

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