记者满延坤实习生彭无瑕长沙报道
近日，家住长沙岳麓区的蔡女士向记者反映，此前由于冰箱冷藏室温度过低，于是她在网上搜索售后电话，查到一个“海尔冰箱售后电话”。拨打这个电话后有维修人员上门，但冰箱问题没有得到解决，还产生了新问题：几乎没有冷藏功能了。
之后，蔡女士联系该售后电话与之前上门维修的小伙，但问题一直没得到解决。6月15日，记者联系上该维修人员，对方称“我不是海尔的，是在群里另外接的单”。这名维修人员还称之前是与蔡女士的时间没有协商好，之后会提前与蔡女士约时间。
上门后并没有修好还产生了新问题
蔡女士家中的这台海尔冰箱是2019年买的。今年5月开始，她发现冰箱的冷藏室温度过低。“平常都会把买回来的菜放在冷藏室，但渐渐我发现，菜放了没多久时间，就冻得不行。”于是，5月21日，蔡女士准备找维修人员看看冰箱。她在网上输入“海尔冰箱售后电话”等关键词后，页面显示了一个“”的号码。“我问是不是海尔的电话，接电话的人说是的。”于是，她在电话中讲述了冰箱存在的问题，不久后就有一位维修人员上门服务。
“这名维修工一来，我先交了40元上门费，之后他检查了一下我的冰箱，说是蟑螂把冰箱后面的线路弄坏了，维修费要440元。”虽然觉得有些贵，但蔡女士依然支付了这笔费用。“没多久，那名小伙就说冰箱修好了，还对我说，有事给他打电话。”
过了两天，蔡女士发现冰箱并没有修好。“我又给那名维修工打了电话，让他过来修，但还是没修好。”端午节前，蔡女士又一次联系上对方，她说：“冰箱还没有修好，你节后过来吧。”
端午节过后，当蔡女士联系这名维修人员时，要么电话没人接，要么就推辞，反正就是没有人来。之后，她又拨打了“”这个号码，“一开始有人接，说已经查到是谁给我维修的，会联系对方。当我第二次打电话过去，工作人员又说在反馈，之后这个售后电话再也没人接听了”。
蔡女士称，原本冰箱是冷藏室温度过低，不过维修之后又出现了新的问题，现在冷藏室几乎已经没有冷藏功能，里面的温度和常温差不多了，鸡蛋等都不能放在里面，不然会臭掉、坏掉。蔡女士近几天在外出差，希望回长沙后能尽快解决这个问题。
维修人员称群里接的单，他不是海尔的
6月15日，记者致电“”，电话提示音称“欢迎致电400售后服务中心，我们以专业的技术、优质的服务、诚信的经营理念竭诚为您服务，电话正在转接中，请稍候”，但记者多次拨打均无人接听。
随后，记者联系上当时负责维修蔡女士冰箱的小伙，对方自称姓陈，他说：“我不是海尔售后的。”当记者询问“为什么蔡女士拨打了400的电话之后，你就上门维修”，陈先生答道：“我也不知道，我是另外接的单，是别人发在群里的单。”当记者进一步追问“是谁发在群里的，是在哪个群里发的什么类型的单”时，陈先生称：“我也搞不清了，我手机都坏了，换了手机，什么信息都没有了。”
陈先生称，之前是因为和蔡女士的时间没约好，所以导致情况变成现在这样。“我是打算给她修好，但她说又要出差，必须在出差前的那几天去，我那几天也很忙。”陈先生说，将过段时间提前和蔡女士约好，“看她什么时候在家吧”。
海尔回应全国售后热线只有一个
记者在互联网上搜索发现，海尔官网上显示的号码为全球客服热线4006-999-999。记者致电该热线，工作人员表示：“‘’不是海尔的热线，我们的全国售后热线只有这一个，就是您拨打的这个号码，如果有家电安装、维修或咨询，请拨打。”
但记者发现，在搜索引擎中输入“海尔冰箱电话”等关键词时，出现了“长沙冰箱服务厂家售后热线全国统一24小时服务”“海尔冰箱服务电话，1小时快修，24小时在线”等链接，值得一提的是，两个链接的后面都标了“广告”字样。
记者点进第一个链接，页面显示“全国统一客服中心，完善服务拨打电话，报修服务已登记服务2万用户”等字样，并未出现“海尔”标识。第二个链接则是“58同城”网站上的“长沙家电维修”页面，上面列出了多个负责家电维修的店铺及联系方式。记者拨打了一个号称服务用户3千亿万人的家电维修电话，始终无人接听。
关于蔡女士搜出的客服电话为非官方电话一事，记者将持续关注。广大市民在碰到有家电需要维修时，应去相应官网查询维修电话，避免产生不必要的麻烦。
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