“真是很方便，到政务服务中心来办件，遇到什么困难，直接就在人大代表联系点反映了！”正在窗口反映情况的一名群众说。
走进北辰区政务服务中心，一楼大厅显著位置多了一个人大代表联系窗口，一进门就能看到，方便倾听群众诉求、解决反映问题。
主动对接服务，收集汇总群众需求
政务服务中心是政府设立的集中办理行政许可、行政给付等的综合性管理服务机构。平时来政务服务中心办事的群众人数多、结构多元、受众面广。设置人大代表联系窗口，便于代表深入了解政府部门的工作情况，监督服务群众的工作成效，收集群众对政府部门的意见建议，为代表有针对性地开展调查研究，提出高质量的议案建议创造有利条件。
坚持“件件有着落，事事有回音”
区政务服务中心人大代表联系点细化办理流程和职责分工，将窗口接待收集的群众诉求，按照经济发展类、社会事业类、民生保障类等来区分登记，确保事事有记录、件件有编号。坚持分类处置，将群众个人信访诉求转交区政务服务办相关科室处理；将涉及面广且确有价值的作为代表建议线索，在充分调研后提出更具针对性的议案和建议，进一步推动人大代表发挥职能解决民生问题，让区政务服务中心联系点真正做到有效运作、彰显作用，实现人大代表接访与政务服务无缝衔接。
下一步，区政务服务中心联系点将依托智慧政务服务平台实现“云接待”，进一步打破时间和空间局限，让疫情防控、联系群众“两不误”，进一步提升代表工作质效和服务群众水平。
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