平报融媒记者 孙聪利 通讯员 刘银涛
“多亏了信访代理员，让俺少跑了多少腿。”6月17日上午，湛河区河滨街道王庄村村民王任祥说。
今年51岁的王任祥在河滨街道一公司上班期间，因机械故障造成身体多部位骨折，公司只支付了住院期间的医疗费用，不愿意支付后续的高额医疗费用。他向街道信访维权窗口求助，该街道信访代理员张耀军“接件”后多次与公司负责人协调，最终公司同意赔付陪护费、误工费、后续医疗费共计4万元。
近年来，湛河区创新和发展新时代“枫桥经验”，深化推广信访代理模式，提出“群众动嘴，我来跑腿”便民服务理念，变“接待群众上访”为“替群众跑腿”，受到基层党员干部和居民的欢迎。
该区通过搭建平台、组建队伍、健全机制、广泛宣传等措施，全面开展信访代理服务。在全区设立区、乡(街道)、村(社区)三级信访代理网络，形成“1+10+104”信访代理服务矩阵。“1”即1个区级信访代理中心;“10”即10个乡(街道)信访代理服务中心;“104”即104个村(社区)信访代理服务站，实现信访代理全覆盖，组建了一支261人的由退休老干部、代表委员、老党员、法律工作者等人员组成的亲民代理员队伍。
该区还专门制订了信访代理工作实施办法，要求代理员严格遵守委托授权、代理信访、受理办理、办结反馈和整理归档五个步骤进行信访代理。通过进街道、进社区、进工地等线下走访和抖音小视频、群、群等线上宣传方式，多途径让群众了解信访代理、接受信访代理。
“年老、残疾、孤寡、文化水平低的弱势群体，往往存在诉求表达不清、不会上网、不懂如何投诉等情况，信访代理员主动上门，关注其实际困难和思想需求，以‘代网、代书、代跑’等方式，帮助困难群体维护自身权益。”湛河区信访局局长祁非说。
在“能力作风建设年”活动推进过程中，湛河区要求党员干部提能力、促工作、转作风，扎实推进新时期信访代理服务工作，切实做到在“家门口”为群众排忧解难，及时推动解决群众反映的信访事项，实现信访服务窗口前移，打通信访便民服务“最后一公里”，实现信访“最多访一次”。
“群众反映的诉求，在初始阶段往往属于小微矛盾，信访代理员第一时间介入，了解情况，辨明是非，分析利弊，加强彼此理性沟通，及时调停纠纷，就能从源头上减少信访矛盾的产生。”湛河区委常委、政法委书记赵亚锋说。
据统计，今年以来，湛河区信访代理员共代理信访案件52起，已办理46起，群众满意率达98%以上。
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