6月16日下午四点左右，在工行遵义碧云支行营业厅的监控里出现了奇怪的一幕，画面中一个小女孩四处张望、手足无措地走在大街上，当看见刚处理完业务归来的支行副行长龚利娟时，她便悄悄“尾随”其后，龚利娟走快些，小女孩也快步跟上，龚利娟放慢脚步，小女孩便停止向前。突然感到不对劲儿的龚利娟转过身来看到了小女孩，关心地说到：“小朋友，怎么啦？是遇到什么困难了吗？”
“阿姨，我的公交卡丢了，回不了家了，请问可以帮帮我吗？”小女孩声音哽咽着，几乎快哭了出来。
看到小女孩的可怜模样，龚利娟便把她带进一旁的“工行驿站”处休息，通过耐心安慰和询问，了解到小女孩是附近小学一年级的学生，正当她准备乘坐公交回家时，发现公交卡丢了，因为没有手机，也不记得家里人电话，小女孩感到既焦急又无助。正当小女孩在路上寻找可以帮助她的人时，看见龚利娟手里拿着工作服，样子也很亲切，便锁定了目标，跟了上去。
在网点工作人员的细心询问下，得知了小女孩居住的小区名字，便通过网上查询到小区物业电话，几经周转，终于联系到了小女孩的母亲。龚利娟将手机贴近小女孩的耳朵，听到母亲的声音后，小女孩开心地告知了自己位置和现状。在等待过程中，网点工作人员送来了牛奶和糖果，与小女孩聊着天，缓解了小女孩等待的焦虑情绪。
“太感谢了，真是麻烦你们了，找工行人真靠谱！”半个小时过后，小女孩的母亲赶到银行大厅，一边摸着小女孩的头，一边感谢着网点工作人员。
“您身边的银行，可信赖的银行。”正是由无数个值得信赖、让人认可的工行人热心主动、悉心服务，用实际行动汇聚成了这句服务理念。每一个“工行驿站”，就像您身边的家；每一位靠谱的工行人，就像您的家人，关注好身边的小细节，默默给予守护和陪伴。
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