离线码、“帮扫”、代领代办……全国各地升级防疫适老化服务

  2020年,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》,聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景,提出了20条具体举措要求,其中就包括完善“健康码”管理便利老年人通行。

  今年,作为切实解决老年人“数字鸿沟”问题三年工作任务收官之年,可以看到各地在适老化改造上都做出了努力,尤其在防疫适老化服务上:杭州上线“帮扫”服务、上海推出“纸质离线码”方便老人随身携带、山西上线健康码适老化版本……服务上新惠及更多老年人。

  帮扫、离线码……各地上新防疫适老化服务

  5月底,杭州场所码“帮扫”功能升级版正式上线,针对不会智能手机的老年人,携带身份证、市民卡或者打印出来纸质健康码,就能让防疫工作人员、随行亲人或者热心路人帮扫场所码。

  据后台统计,杭州市内的场所码,一天的使用量超过2000万次,而帮扫功能在上线后日均使用量超过6万次——尽管占比仅0.3%,但这意味着至少有6万次的老年人生活需求被“看到”、被“满足”。

  4月底,山西健康码“适老版”正式上线,适老版明显增大了所有的文字字号和行间距,让文字的显示更为明显。同时,图片的尺寸也明显变大。同时,山西健康码页面还增加了“老幼核酸代查”“码上健康”转码申诉等服务。

  5月底,上海推出“纸质离线码功能”,亲属可为老年人在线申请离线健康码,可将离线码保存在手机里或打印在纸上,老人在进入相关公共场所的时候,工作人员可用手机反向来扫离线码/纸质码,来查看健康状况,包括核酸阴性报告、随申码等,并在核对身份证后,进行手工登记。

  随着各地离线码功能的推出,不少社区、行政服务中心都推出“代老人打印离线码功能”。例如上海市奉贤区行政服务中心a栋一层的大厅里,就能申领卡制版离线“随申码”,约一张银行卡大小,可供老年人粘贴至钱包、交通卡、上衣等位置,方便携带,且不易丢失。

  专家:加快填平“数字鸿沟”,需要政府、企业、社会三方努力

  综合来看,防疫适老化服务也在不断升级。从代领健康码,到反向扫码,再到机具打卡。记者了解到,深圳、海南、衢州等地正在不同范围内,试点投放电子数字哨兵机具,可通过人脸识别、刷身份证、刷健康码等功能实现核验,方便快速通行。

  服务再升级,是为了让更多老年人能够不再“因‘码’受困”。

  根据第七次全国人口普查数据,全国60岁以上老年人口达2.64亿人。而中国互联网络信息中心调查显示,截至2021年12月,我国60岁及以上老年网民规模达1.19亿,能独立完成出示健康码/行程卡的老人比例达到69.7%。也就是说,还有约30.3%的老年人仍受困于展码,占到7999.2万人。

  对于剩下的30.3%老年人,调查显示,不少老人对离线码、帮扫、代领代办等功能尚不了解,数字化时代在他们面前筑起了一道屏障。

  一方面,以支付宝为代表的APP正在不断更新防疫适老化服务,另一方面,社会各界也在投入为老人服务、教老年人申请下载离线码等。例如,上海00后大学生,手绘离线码教学示意图,自发到社区里进行宣传;再例如,山东七旬老人画漫画教老年人扫码、展码,帮助更多老人跨越数字鸿沟……

  中国社科院数字中国研究院执行院长吕鹏教授指出,加快填平“数字鸿沟”,防疫适老化需要政府、企业、社会三方投入努力,政府聚焦和解决老年人遇到的实际困难,互联网企业以技术注入温暖力量,社会给予持续性关注与帮助,弥合“数字鸿沟”让防疫有力度更有温度。

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