商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 许文玉 通讯员 黄裕光）6月27日，由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社共同完成的《2021年民用机场服务质量评价报告》以线上发布会的形式发布。报告显示，海口美兰国际机场（以下简称美兰机场）获评年旅客吞吐量1000万人次及以上量级“服务质量优秀机场”称号。
报告显示，2021年共有103家年旅客吞吐量超过100万人次的运输机场参评，评价包括旅客满意度、航班正常、航空公司满意度和投诉管理4个维度，共有12家机场获评年旅客吞吐量1000万人次及以上量级“服务质量优秀机场”。
据了解，近年来美兰机场持续关注旅客出行服务细节需求，面向不同旅客群体，完善服务内容，先后推出爱心贴、冬衣寄存、特殊旅客爱心柜台、候机楼志愿者、免税寄存、小程序寻车、防疫查码验证专柜以及适老化服务等多项服务举措，打造贯穿旅客问询、值机、安检、登机等不同服务环节的服务创新产品。
美兰机场还围绕构建“以提升运行效率为核心的机场保障管理体系”，持续深化运管委机制建设，强化运管委会商协调能力，不断提升航班正常性管理水平。以“核心五率”为牵引，提高航班运行效率，以“六大协同机制”为抓手，不断完善运管委协同决策机制，强化各方联动，促进运行品质提升。2021年，美兰机场的航班放行正常率达到90.37%，整体高于全国平均水平。
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