“民情日记”2.0版本,杨浦四平路街道大小事情协商共议

谁家有“空巢老人”,谁家下水道堵塞急需疏通,谁家邻里矛盾纠纷需要调解……四平路街道鞍山一村第三居民区工作人员人手一本的“民情日记”上面,记录着居民区里的大小事情。

十三年如一日,记录的是生活

鞍一(3)居民区下辖7个小区,常住居民6000余人,各小区房型混杂,有商品房、售后公房、租赁房等,周边又紧邻紫荆广场、新华医院、假日百货,情况复杂,居民们遇到无法解决的事情,第一时间总是想到寻求居委干部的帮助,时间一长,很多没办法现场办结的事情容易遗忘。于是,时任鞍一(3)居民区党总支书记写下了她的第一本“民情日记”,历经十三年,“民情日记”传到现任居民区党总支书记手上,并不断延续,如今已累计了十数本。

日记里,既有协商议事的记录,也有小区自治建议和居民区遇到的琐碎工作,但更多的是居民们的“呼声”:漏水、管道堵塞、乱扔垃圾、邻里纠纷、家庭矛盾……从衣食住行到生老病死。

疫情防控工作开展以来,“民情日记”更是记录了特殊时期鞍一(3)居委干部们迅速投入社区防疫一线的身影。他们主动跨前,上门服务,是小区的“看门人”、居民的“配送员”、社区的“排查员”……在疫情防控工作中不畏艰险、冲锋在前,最大限度确保居民安全,把温暖传递到千家万户。

创新融合治理,不变的是为民

社区基层治理关乎到老百姓的安居乐业,近年来,鞍一(3)居民区不断创新社区自治工作机制和服务载体,尝试将“民情日记”融入到居民自治中,形成“‘民情日记’+居民议事厅”模式,做到近民生、记民情、解民困,真正实现与居民“沟通服务零距离”,着力打造“民情日记”2.0版。

不久前,凤凰大楼业主与物业多年的矛盾得到了解决,这也让大家看到了“民情日记”2.0版本的优势。

凤凰大楼是早期商品房,基础设施老化,很多业主提出要进行微改造,但钱从哪里来?大楼很多地方都可产生公共收益,法律规定归全体业主所有。而大楼物业公司在接手后,经营管理不透明,部分公共收益账目不明晰,直到两次被业委会告上法庭,要求返还公共部位经营收益及利息。

从第一次在“民情日记”上记录这些问题开始,凤凰大楼业主与物业公司的矛盾一直没有断过,居民区工作人员也想过很多办法试图化解,但总是因为某方有不同建议而搁置。直到近日,居民区党总支书记想到可以利用“民情日记”2.0版,搭建平台,让多方在同一维度,通过“民情日记”了解事情始末后再进行充分有效的沟通,避免造成误会激化矛盾,最终达成多方满意的结果。

同时,居民区工作人员也将“民情日记”中收集到的问题在居民议事厅协商制度中分流,以多方协调的方式得到及时解决,并通过“民情日记”将民情收集、记录、上报、交办、反馈全流程记录下来,确保居民需求事事有回应,协商议事实现闭环管理。

如今,“多跑、多问、多记、多想”已经成为鞍一(3)居民区工作人员的共识,大家通过“民情日记”掌握动态、解决问题、反映情况,未来,还想将“民情日记”的队伍扩大,业委会、物业公司甚至楼组长都可以成为记录者,这样会更加及时地了解居民的真实困难和迫切需求,切实发挥好桥梁和纽带作用。

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