2022年3月5日，杭州滨江长河派出所户籍大厅来了一位头发泛白的老奶奶，老奶奶姓华，今年67岁，来补办户口本，第二天又托着行李来窗口来改婚姻状况，希望将已婚改为丧偶。由于华奶奶年事已高，普通话夹杂了浓重的地方口音，沟通起来很困难。
看着华奶奶着急的样子，户籍窗口辅警一边安抚她的情绪，一边放慢语速，配合打手势努力搞清楚华奶奶的需求，同时辅警通过她的手机查找到了本地的亲人，通过电话询问，终于弄清楚了事情的大概：华奶奶曾经在滨江长河结婚成家，但离开杭州已经20多年，早已断了和杭州亲人的联系，现在一直在安徽生活，但这么多年，因为没有户口本、结婚证，给她的生活带来了很大的不便，现在她下定决心要把户口迁到安徽。
当辅警询问到迁户口细节时，因为时间久远，华奶奶已经记不清之前老公的名字，也忘记了他什么时候去世，原来的家在哪里也不记得了。
面对这个忘了所有的老奶奶，长河派出所户籍民辅警想尽一切办法，由于一直联系不上华奶奶杭州这边的亲属，户籍民警张竞又通过社区民警陈爱民向原社区的老工作人员了解情况，请原社区为其出具了其丧偶的相关证明，同时也积极联系华奶奶安徽居住地的派出所，了解清楚迁移户口的具体手续材料，帮她梳理清楚。终于，在各方通力配合下，通过长三角跨省迁移顺利将华奶奶的户口迁到了安徽。
收到户口迁移成功的消息，华奶奶用不标准的普通话对户籍大厅的民辅警再三表示感谢，困扰华奶奶20多年的心结终于解开了。
（杭州交通918 记者：小言/ 通讯员：王怡蔷）
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