“一门三杰”显身手:看企业微信如何服务企业,迎接数字化经济

后疫情时代挑战重重,国际疫情的高渗透,与国内不期而至的多点爆发疫情相叠加,给传统企业的生存发展带来更大压力。

从2021年开始,中国企业就充满了“数字化转型焦虑”,要加速对数字化场景下的生产力提升的“适应能力”,更要推进数字化协同,向数字化要生产力。

《“十四五”数字经济发展规划》更明确划出“时间表”,到2025年,数字经济核心产业增加值占国内生产总值比重达到10%,数据要素市场体系初步建立,产业数字化转型迈上新台阶,数字产业化水平显著提升。

到底什么样的企业,能够突破因为数字化转型效率低下而带来的隐忧?

数字化时代的“适者生存”

在腾讯事业群副总裁,企业负责人黄铁鸣看来,在数字化经济时代,保持步调一致,才能真正能够协助企业放大数字化转型效果。

“现在的企业应越来越多的依靠‘连接’这种方式实现数字化转型效果的最大化”,黄铁鸣说:“当企业对信息能够掌握的更快、管理得更好的话,那企业整体的效率,不管是对外捕捉市场的敏锐度,还是对内产品开发、生产的流程都可以更快、更灵活。”

以IKEA(宜家)为例,通过在企业上搭建“人事小助手”,用人工+机器的方式,QA库里有答案的人事问题,就由机器人作答,这就解决了绝大多数问题;剩余的问题,员工不满意可找HR,因为系统已经解决了大量问题,HR只配置了3个人回答问题,就能服务好1万多员工。

再比如超大型国企中石油,将300多个应用迁入企业作为统一的办公入口平台,一年“通过成本”就节约了6亿分钟、23亿张纸,让全球80多个国家的百万名员工跨国协作沟通无阻,方便快捷的沟通和审批流程帮助业务效率提升30%。

和IKEA、中石油一样,还有很多中小型企业,他们都拥有一种善于拥抱变化的企业“性格”。同时擅长组队合作,在企业数字化协同设施的完善下,更好的利用了协同为产业扩容升级。此外,还对组织升级和提升效率有执着的追求。

在这些有“性格”的企业身上,企业的“连接力”得以充分发挥。

“一门三杰”显身手

不久前正式发布的4.0版本企业,明显强化了企业内部各系统间、企业与企业间的协同能力。围绕核心问题的解决,进行内部的技术能力整合。

其中,企业、腾讯文档和腾讯会议,被称为腾讯在企业协同方面的“一门三杰”。为了让诞生于不同的业务场景和部门的“一门三杰”尽快形成合力,从2021年9月份,腾讯文档、腾讯会议团队,就陆续拉了几十人团队到企业的办公室里面,和企业的客户端开发团队在成都一起攻关,从秋天做到了冬天。

2022年1月,腾讯宣布企业、腾讯会议、腾讯文档三大SaaS产品正式融合打通,在企业上联合推出一套全新的效率协作功能,为2亿腾讯会议用户和1000万企业组织提供更高效的效率工具,将更好地释放企业的“连接力”。

同时,视频号和客服的引入,也被视为新版企业“里程碑式”的更新。为企业增加触达手段和扩充营销矩阵,提供了生产力工具和服务体系,加深了人与人、人与组织、人与资源的关系数字化,提升了组织效能。

例如,对于员工来说,不仅在企业的个人资料页上可以关联企业视频号,也可以用企业转发分享视频号内容给消费者;而对于顾客来说,看到视频如果有了解兴趣,可以在视频号主页选择一键添加品牌的企业;如果在看直播有问题想咨询,也不用打断思维跳出直播间,页面底部同样可以轻轻一点,就可以添加专人服务。

对于消费者来说,可以更好地在生态内,如视频号、、小程序、搜一搜、支付页面等链接到企业和产品;而对于企业内部来说,也更便捷地实现了各系统技术能力的整合,实现了高效协同和交互。

比如老牌工程机械龙头三一重工,拥有一支遍布全国100多个城市的庞大经销商服务体系。通过企业,三一重工不仅连接了全国超100+城市约20000名经销商人员,更打造了全国通用的营销资料库,保障所有的经销商都能用最崭新、全面且制作精美的产品物料服务消费者,帮助经销商促成交易。打造了制造业以数字工具实现渠道赋能与终端消费者体验优化的全新范式。

腾讯最新发布的财报显示,2021年第四季度,腾讯To B业务首超网络游戏,成为公司第一大收入来源。以企业为代表的To B业务,将以为客户创造价值及实现高质量的增长为目标。

如果说前一个十年,做好了人与人、个体和个体间的连接器,释放出了巨大的数字化价值;那么后一个十年,生逢其时的企业,将深入各行各业,融合通信和协作SaaS,全面服务中国产业数字化升级。