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3月23日,腾讯发布了2021全年与Q4财报。其中,金融科技与企业服务全年收入达1722亿元人民币,同比增长34%。尤为值得一提的是在第四季度,腾讯ToB业务整体收入首度超过网络游戏,成为腾讯第一大收入板块。
自2018年“930”明确发展产业互联网战略,腾讯在推进ToB业务发展上可谓不遗余力。甚至在2020年提出了5000亿计划,五年投入5000亿用于新基建的进一步布局。虽然在公众的认知中,腾讯依然是一家更擅长ToC业务的巨头,而在腾讯内部的定位中,做ToB也更偏向于坚持长线投入,不追求短期收益,核心还是在于为国内企业创造价值,帮助企业实现长效增长。
不过仅用短短五年时间,腾讯ToB悄然间就成为旗下营收最大的业务板块,无疑是一个相当惊人且具有里程碑意义的成就。
连接和服务是企业乃至腾讯ToB战略的核心
众所周知,企业、腾讯文档和腾讯会议,被称为腾讯在企业协同方面的“一门三杰”,也是腾讯做ToB尤为重要的工具。其中,企业扮演了相当重要的作用。
原因就在于,企业是腾讯ToB战略和数字化新基建中,最核心的工具。
腾讯高级副总裁汤道生曾讲过:“产业互联网不仅仅是ToB的,归根结底也是ToC的。腾讯将利用服务C端用户的经验,帮助B端伙伴实现生产制造与消费服务的价值链打通,以独特的C2B方式连接智能产业,服务产业、也服务于人。”
这段话就是腾讯ToB战略的最好注解。
而企业,最为突出的特点和能力,就在于“连接”和“服务”。
企业连接的价值,助企业降本增效
企业一直在强化了企业内部各系统间、企业与企业间的协同能力。
比如大疆,大疆以前有100多家一级代理和800多家二级代理,消息传递依靠传统手段,上传下达非常缓慢,且过程难以数字化控制。在使用企业后,大疆把所有代理商都放进通讯录里,任何一级代理商都可以直接找到大疆公司的销售负责人员反馈信息,这使得2020年大疆代理商做了2000场地推活动,是以往的3倍。
又比如,超大型国企中石油,通过企业让全球80多个国家的百万名员工,犹如坐在同一个办公室一样,跨国协作沟通无阻。现在中石油干脆直接使用企业作为统一的办公入口平台,将300多个应用迁入企业,据此一年时间就节约了6亿分钟、23亿张纸,方便快捷的沟通和审批流程帮助业务效率提升30%。
大幅降低企业运行的成本,提升组织协同工作和解决问题的效率,企业的连接力和其价值,在实际应用案例中被展现得淋漓而至。
连接的同时也服务于人,颠覆传统信息传递模式
其实,对于的连接力发展方向,是团队一直在考虑的一个问题。
企业负责人黄铁鸣在接受媒体采访时就表示:“刚好抢在疫情之前,企业打通了跟用户的连接,小龙称为是‘人即服务’的服务能力建设,但当时小龙更强调,如果企业只是一个定位在内部的沟通工具,意义和场景就很小,只有当它延伸到企业外部的时候才会产生更大的价值,这也是我们为什么首先做b2b2c打通的原因。“
现如今,企业越来越多地依靠“连接”这种方式,实现数字化转型效果的最大化,但是当企业对信息能够掌握得更快、管理得更好的话,那么企业整体的效率,不管是对外捕捉市场的敏锐度,还是对内产品开发、生产的流程都可以更快、更灵活。
此前网上有篇刷屏的爆文——《日本人拆了辆五菱宏光MINI EV,惊叹连丰田都模仿不出来》,引发了大量网友的关注和转发。
作为全世界最大车企的丰田都模仿不出,原因是什么?主要原因还是日本研究机构分析后发现,宏光MINI EV在对消费者的迎合、对消费需求的精准把握、以及整车成本的控制上,日本车企很难达到。
事实上,五菱宏光MINI EV在开发阶段,正是用企业做的用户调研和用户沟通。通过企业,在开发产品阶段直接与潜在消费者群体沟通,基于很多用户的反馈,在外观、性能、配置等各方面不断校准产品原型,最终才确定了一台”活动半径10-20公里,能遮风挡雨,价格低廉“这一普遍用户反馈需求的车型,并且依据大量消费者特别是女性消费者的诉求,在车型外观,内饰,颜色等方面做了大量创新。
可以说,这一台车完全是五菱运用企业,与消费者一起共创出来的,甚至可以作为一个反向定制的标杆案例。
以连接助力企业高质量发展
企业除了连接产业链的上下游,让企业内外部的供应商、经销商乃至消费者实现融合贯通,大幅提升生产销售的效率之外,它还在连接其它的第三方应用,为企业创造更大的价值。
比如著名企业IKEA(宜家),在企业上搭了一个“人事小助手”,用人工+机器的方式,QA库里有答案的人事问题,就由机器人作答,这就解决了绝大多数问题;剩余的问题,员工不满意可找HR,因为系统已经解决了大量问题,HR只配置了3个人回答问题,就能服务好1万多员工。
又比如一家叫“智衣链”的公司。他们把26家上游合作工厂的相关负责人,都加到企业的“上下游联系人”里。然后把自己的应用“云供应链”,穿透组织壁垒,直接(免费)发给了这26家工厂。
企业的连接力惊人到什么程度?他们实现了让上游工厂的女工,在裁剪、车缝、整烫的每一步,都要先扫个码。扫完码后,生产流程“数据”,就立刻在整条产业链中共享了。不需要去工厂现场,也不需要对方拍照,就能掌握进度。
没有添加任何的软硬件投资,仅仅用现成的、每个人都会有的智能手机和每个人都会操作的扫码,就把传统的供应链变成了数字化供应链,而“上下游”功能上游的工厂连接在一起的办法,把原来7天左右的服装生产周期,缩短到了4-48小时。
连接器效应价值凸显,企业并不想包打天下,
“连接器效应”才是企业真正的潜力。
在腾讯企业服务的大生态里,企业全部的服务商总数已经达到12万,其中表现优秀的服务商,总数已经超过6000家,覆盖了97个行业,在企业上线的第三方应用总数也超过了1900个。
这意味着有更多的合作伙伴,与企业一起,为客户提供丰富的应用。这意味着,几乎国内所有类型的企业都能在企业的生态中找到支持,而且,许多生态是以api接口的形态开放的,有着极强的易用性。
比如,企业打通了和视频号的协同,提供了围绕视频内容触达的一系列生产力工具——例如,对于员工来说,不仅在企业的个人资料页上可以关联企业视频号,也可以用企业转发分享视频号内容给消费者;而对于顾客来说,看到视频如果有了解兴趣,可以在视频号主页选择一键添加品牌的企业;如果在看直播有问题想咨询,也不用打断思维跳出直播间,页面底部同样可以轻轻一点,就可以添加专人服务。
如果将传统的OA、进销存管理软件、SCRM等定位为SaaS,那么企业更类同于连接不同SaaS的SaaS。
当然,企业从来强调的都是通过开放的生态建设赋能企业,并不想包打天下。如果容纳成千上万小程序一样。
截止目前,企业已经有1000万+服务过的真实企业和组织,活跃用户达1.8亿,而企业通过企业服务的活跃用户数超过5亿,每1个小时就有115万企业员工通过企业与上的用户进行1.4亿次的服务互动。
要知道相比于动辄耗资数十上百万,甚至过亿的办公OA,进销存管理SaaS,企业ERP等,对于海量的国内传统企业而言,运用企业几乎没有任何准入门槛,且成本几乎可以忽略不计。