原标题：一键查询！江苏高速96777热线开通防疫信息查询专属通道
工人日报—中工网记者 黄洪涛 通讯员 黄思齐
王松洁新一轮疫情爆发以来，江苏高速96777服务热线电话咨询量暴增。4月1日，江苏高速客户服务中心开通96777“9号”快捷键，实现防疫信息一键查询。
江苏高速客户服务中心负责人介绍，江苏高速96777服务热线电话近期每日呼入量超过20000个，平均每个话务员日接听量超过100个，尽管已安排加开话务坐席，但仍无法满足每天数万呼入量的公众需求。
据统计，自上线运行以来，“9号”查询通道日均处理近7000个咨询电话，非转人工服务率达55%，解决率达到75%，占总话务量25%，为广大出行群众第一时间获取防疫信息开辟数字服务绿色通道。
此外，为有效补充客服咨询渠道，更好地契合年轻化、智能化、多元化的用户需求，江苏高速96777于24小时内紧急研发上线了“茉莉管家”路况简图疫情防控版本，实现了站点开关“一键可视”、防疫服务“一键可查”、疫情信息“一键可知”，一图即可全面了解江苏高速整体防疫查验情况，有效分流电话端接线压力，为用户提供高效便捷的线上自助咨询服务。
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