全程代理 让优质服务跑出加速度
“全县各乡镇为民服务中心和村（社区）为民服务全程代理工作站建设规范现场会在响导召开。“ 9月22号上午，全县各乡镇分管负责人在响导乡许集村进行村级全程代理工作站建设的交流研讨活动。在活动上，各乡镇分管负责人对于全程代理工作展开了业务上的交流及针对工作站如何建设发起了讨论。自实行全程代理服务后，通过全程代理替申办人办理其所需事项，为响导居民提供优质便捷的服务，收到了全乡的好评。响导乡下辖居民10000多户、约40000人，多数居民文化程度较低。很多时候，因为不了解政府政策和部门办事流程，一件小事前前后后得跑好几趟。自全程代理窗口及电话设立起，丛“让居民跑腿”变为“替居民跑腿”。通过全乡的不懈努力，2016年办理一级事项2856件，二级事项1873件，三级事项916件。村级首席代表为民服务中心自今年1月份正式工作以来，办理一级事项112件，二级事项82件，三级事项46件。和以往相比，老百姓少跑“弯路”至少1000公里。真正实现“居民动嘴，我们跑腿”。
小美
那我们乡的全程代理做了哪些呢？
又有哪些流程呢？
下面由小编来为您解惑。
我乡为民服务中心建设按照《合肥市乡镇（街道）为民服务中心建设规范》的要求，以“整合资源、分类打造、整体规划、统一配备”的原则，以节约群众办事成本、方便管理服务为导向，依据行政区划、网络连接情况、服务人口等综合因素，设置乡、村（社区）两级13个站点，即响导乡为民服务中心、12个村（社区）为民服务代理室。乡为民服务中心标准化建设的具体内容为：
机构标识标准化。乡为民服务中心表识内容为“响导乡为民服务中心”，按白底黑字、宋体字制作，左上角印有统一红色标识图案，悬挂于为民服务大厅门头。
中心建设标准化。乡为民服务中心办公地点设置在响导乡交通便利快捷的交通节点处，办公面积约200平米，整合现有资源开展办公。
窗口设置标准化。乡为民服务中心窗口设置8个，分别为：惠民资金、残联、合作医疗、计划生育、劳动保障、民政、全程代理、国土。各窗口前悬挂统一吊牌。
内部设施标准化。
<1>、窗口柜台、办公设施：乡为民服务中心大厅实行柜台式服务，整合现有的办公柜台进行办公，为各窗口部门配备电脑、打印机、文件柜、相机、扫描仪等设施设备。
<2>、便民设施：乡为民服务中心大厅设置便民服务休息区，配备座椅、休息椅。各窗口配备便民服务小五件（笔、订书机、胶水、剪刀、老花镜）供来办事的群众使用，各个窗口提供便民服务告知单、服务手册，切实方便群众，服务群众。
<3>、工作牌及窗口座牌：乡为民服务中心工作人员实行挂牌上岗。工作牌标出部门名称、工作人员姓名、职务。各窗口设置窗口座牌8个，座牌上标明服务窗口名称，工作人员姓名及工作人员在岗情况，窗口座牌为蓝底白字。
<4>、监督设施：乡为民服务中心在门外显著位置设立举报箱，公布县政务服务中心的举报投诉电话。
<5>、上墙制度：《为民服务中心工作制度》、《为民服务全程代理办件制度》、《为民服务中心代理员岗位职责》、《为民服务全程代理投诉受理制度》、《效能建设“三项制度”》、《为民服务全程代理工作人员行为规范》、《为民服务全程代理流程图》、《代理县级办件事项目录》、《代理乡级办件事项目录》。
全程代理分为以下几个环节：
乡村在为民服务全程代理中，着重把握四个环节，受理、登记、转送、回复，责任到人，充分尊重群众意愿，不搞强行“代理”，“强制”服务，群众能够在乡办结的为二级代理，一般在7个工作日内办结。所有代理的免费项目均坚持不拿群众一分钱，收费项目均坚持不多收群众一分钱，代理服务均坚持免费。群众有需要的急办件，也可到县、乡服务中心直接办理。
（1）受理：群众向村（社区）为民服务受理点申办代理服务事项时，代理员要一次性告知应备齐的材料。材料齐全的要当场受理，并且进行登记出具受理凭据，报乡为民服务代理中心，对不符合国家政策和有关规定的申请，应及时给予明确答复。
（2）承办：乡为民服务中心工作人员在受理群众申办事项后，要确定具体承办人，在承诺期限内快速办结。对乡内不能办理、需要县或县以上部门办理的申办事项，由乡为民服务代理中心将代理报送县政务服务中心进行办理，并且告知申办人办结时限。
（3）回复：申办事项办理完毕后，各级代理机构将办理结果告知申办人，同时请申办人对办理结果予以确认和评价。对申办过程中依法收取的费用，要向申请人说明情况并出具合法的收费票据。
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