沈阳市大东区12345企民热线平台充分发挥高效、便捷的渠道优势，搭建起政府与人民群众之间共同抗击疫情的“连心桥”和“生命线”。
通力配合
“抗疫”专线火速上线
据了解，本轮疫情以来，大东区营商局闻令而动、尽锐出战，迅速拉响战疫“集结号”，答好疫情“加试题”。在第一时间开设了抗击疫情专线，组建抗击疫情企民诉求专线联络专班，77个三级平台单位通力配合，畅通热线服务“绿色通道”“生命通道”，畅通企业群众诉求渠道，全力保障辖区人民群众诉求及时受理、快速办结和全程跟踪，24小时在线接听，做到10分钟内响应，30分钟内到位，3个小时内解决。
高位部署
守岗尽责“战疫”冲在前
针对大东区疫情现状，大东区营商局坚持以民为本，全力以赴做好居民诉求热线工作。为加快处置居民反映的疫情问题，12345热线坚持“每日一报”、重大疫情“双报告”，与区疫情防控指挥部建立快速联动机制，坚持每天对居民反映的疫情进行登记、核实、整理、转办、督办，对于居民反映紧急、敏感等重大疫情事项，第一时间向上级疫情防控指挥部报告，快速联动解决各类紧急诉求。
截至4月5日，大东区12345热线共报送疫情专报15期。
热线牵引
架起居民求助的“生命线”
“我家中老人需要定期到医院透析，希望相关部门协调帮助外出就医”“家中孩子韧带撕裂需要社区协助对接急救医院”“我是一名孕妇今天突感身体不适，希望相关部门帮助协调到指定医院检查”…… 面对封控区管控区就医问题激增的问题，大东区营商局建立应急快速反应机制，与全区各街道办事处及相关单位成立专项应急小组，针对急难险重类诉求进行专事转办、加急处置，切实做到“接的快、分的准、办的好”。
将疫情各类常见问题及操作指引形成规范，对居民来电反映问题进行统计、分析、整理，通过与各应急部门加强互动，迅速将居民集中反映的涉及紧急事项、医疗救助、物资保障、核酸检测等需求反馈上级疫情防控指挥部及相关部门研究解决，助推全区形成上下联动、集中发力、群策群防、共同抗疫的良好局面。
“24小时”守候
一条热线守护一座城
为更好地应对疫情形势变化，热线服务全体工作人员执行“24小时”值守模式，每天对“12345”抗击疫情专线大量诉求，逐一梳理分类，并按照诉求的轻重缓急，分别与相应部门进行沟通协调，争取第一时间为企业群众排忧解难。居民的每一个诉求，看似简单，但要将具体问题落到实处并有效解决，往往需要工作人员协调多个部门，反复沟通，这使得工作人员常常在电脑前一坐就是十几个小时，每天工作到深夜。结合技术手段，每时每刻进行大数据的收集分析，上情下达，及时跟踪督办，确保件件有落实。
据统计，3月21日至4月5日，12345热线共受理涉及大东区居民诉求6555余件，其中涉疫情诉求共5525件，占比84%。截至3月29日，抗疫专线累计接到诉求案件2364件，诉求案件虽做到“事事有着落”，但由于街道社区等工作人员全部在抗疫一线奋战，造成三级平台未回复数据存量过大。根据此情况，大东区立即组织召开疫情诉求办理工作会议，对全区疫情专线工作提出了进一步高标准要求，要在最短的时限，以最快的速度、最优的质量，完成好平台的诉求答复工作。
面对严峻的挑战，全区12345热线平台全体工作人员发挥锲而不舍，驰而不息的战斗精神，拉出单子，对标对表落实疫情诉求；摸清底子，诉求案件分类处置；亮开嗓子，统筹协调分类指导；迈稳步子，分类施策重点攻关。截至4月4日20时，疫情专线案件数量已减少至30余件，并于4月5日提前完成疫情专线案件“清零”任务。
来源：沈阳发布
编辑：王沛霆
责任编辑：张红军
特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表新浪网观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与新浪网联系。