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作家、演员 彭名燕
上期回顾：寒夜里的一场义举，是她迟到10年的赎罪
今日推荐语彭名燕的视觉是什么？不仅是下沉，而且是平视。救助者和受助者没有不平等，无非是生活和命运不一样而已。她带着理解和尊重去写。——中国当代文学研究会会长、评论家 白烨第五章灯红酒绿下人性在升华接受民众的监督，这是在救助事业中布下的大格局。
当今的政府机构，要躲过市民的耳目，想都别想。你以为自己有那么点秘密，有那么点特权？还是清醒些吧。你的秘密早就有鼻子有眼随风飘扬万众皆知。
2013年，救助服务满意度评价器安装到了深圳民政救助一线窗口，从接待到服务，每个环节都接受服务对象和市民的公开评价。
如同一个男人想挑选一个美丽的妻子，近距离看，远距离看，前看，后看，左看，右看，连脸上一个小斑点也不放过。
这一措施可是下狠手的监督。就看你救助站能不能经得起这样零距离的审视。
深圳市救助管理站，你有那么多的非正常人群要救助，员工人手又那么紧缺，你该怎么办？
你来硬的，我来更硬的。既然是激战，硬就要硬在刀刃上！
不是开门受监督吗？我就特别邀请市政协委员、教师、社工、公益和媒体等各界人士上门提意见。
深圳市救助管理站
打开大门，请君深入，借社会能量，矫正行风，整治慵懒。
关起门来，严格规章，杜绝两面，杜绝敷衍，杜绝互掐，杜绝虚假……
据统计，救助站共发出并收回《深圳市救助管理站行风评议问卷调查表》80份、《深圳市救助管理站满意度调查表》60份，每份收回的评价都是好评。也怪了，怎么可能都是好评？可能吗？
在淘宝上买东西，就算好评送积分，也不会是100%都给好评，总有几个差评。救助站真有那么好吗？
不信，你可以看看那些回执，全是陌生人，没有一个“托”。他们为什么异口同声点“赞”？莫非这救助站真的清风月明无瑕疵？
姑且边行边体验吧。
有人留意到，站内经常召开科室工作人员及中层以上干部座谈会，对站内及个人存在的问题进行全面核查，出现问题毫不留情，批评加自我批评。
上面的领导严格把住自身，干干净净，勤勤恳恳，下面的人真的不敢出问题。
有人说，这样做不是人心惶惶？
站领导说，就是要把自己的员工搞得人心惶惶，如走钢丝。干这一行，自己不人心惶惶，就会让社会人心惶惶。人家对我们挑毛病，说明人家爱我，怕爱吗？
上梁正，下梁哪敢歪。
深圳市救助管理站，一个小门脸，一个基层单位，还小题大做，成立专门的行风、政风工作领导检查小组，采取不定期突击检查的方式，到各科室明察暗访。
小题大做，做出了文章一篇。
在检查中，只有个别科室存在着装不整洁、用语不规范等问题，经指出后，没有敢顶撞的，立马改正。
有一位女士，因为时间来不及，穿着睡衣拖鞋就来上班，被站领导委婉批评。从此，她比别人更端庄。
站领导异口同声：我们这里绝对不允许露大腿、露肚脐，不允许穿奇装异服，过分扮靓的请出去。
救助站的领导认为，衣着是风气的一部分，被救助对象都很贫困，看到我们一个二个奇装异服，或者豪华着装，妖艳打扮，这不等于刺激他们，他们能尊重你吗？
有自身的严谨，无形之中为工作的效益助一臂之力。
2013年1～6月，深圳市救助管理站共接收流浪乞讨人员6485人，为受助人员购票返乡1281次；开展街头外展救助工作292次，为流浪乞讨人员提供服务584次，介入个案18例；开展“情暖鹏城”应急救助12次，接回救助4人；开展微博报料应急救助54次，成功接回救助15人；开展社区救助活动7次，成功救助6人；为不能自理的受助人员护送返乡63人。
这是一组历史的数据，仅仅半年，数字自己说的话。
敢于让人挑毛病，特别是外人，并不是百分之百坦然，几位站长时不时也提心吊胆，生怕哪里出了错，丢人现眼。
但员工很给力，他们偏偏不出错，让你领导白白提心吊胆。
杨站常常感慨地说：“我是从部队来的，以为这里有很多人与人之间的矛盾，工作一段时间才知，我们的员工太好了，出门什么样我不清楚，进门什么样，我一清二楚，站有站相，坐有坐相，拿得起，放得下，不搞是非，不当搅屎棍，个个是好汉、好女。”
让外人挑毛病，让外人指指点点，人民望着你，人民爱着你，你不好也得好。
这不，数字不会说谎，半年救助6485人次，而正式有编制的在岗工作人员仅仅73人，用除法去算一下，平均一个人要救助70人次。
而这70人都属于非正常的，就算为一个人找到家乡要花上半个月到一个月，那么70人要多久呢？起码是35个月到70个月。
什么叫锲而不舍？郭敏副部长告诉记者，为受助者找到家乡，有的人花了足足一年，还有两年，还有十年、十六年、二十年、三十年、四十年的。
许多老员工找白了头，他们遗憾地退休了，没退休的接着找，他们也找白了头，也退休了，新员工再接着找。一代一代在漫长泥泞的苦旅中跋涉，无怨无悔。
启发，诱导，试探，问询，吹捧，逗趣，绞尽脑汁为他们找到家；查资料，对口型，与各地派出所联络，与各地农村互动，与今日头条沟通。错了？错了再来一遍……周而复始，没有尽头。
在这里，一个人的精力消耗，是坐办公室的两倍，甚至更多。为一个人寻找家乡，要用上几代员工的青春，救助者白了头，受助者自己也白了头，女人们感慨“如花美眷，怎敌似水流年”。
这些成绩，与开门接受监督、关门上下互督有直接的关系。
让人挑毛病，却挑出了许多自己都没发觉的漂亮，挑出了一代一代传承的好“家风”。
那些退休了的老领导，受着一届又一届新领导的爱护，很少出现新的不买老的账、割断历史、贪天之功为己有的官场通病。这应当算是“家风”好吧。
退休老员工偶尔会在救助大院出现。当七八十岁的他闻讯而来，顶着一头白发，与前来为被他照顾了十几二十年的受助者送行时，真是百感交集，如同久别重逢的亲人。
当他走进救助站大院大门，看到同样一头青丝熬成霜的受助者，彼此先是“相见不相识”，之后是抱头饮泣他们都在为青春的逝去而惋惜，为难以割舍的友情面临“只能回忆”而叹惜。
救助者与受助者就是这样有着无法隔绝的情谊，这就是格局。
2012年被民政部授予“国家一级救助管理机构”称号的，全国有24个，其中就有深圳市救助管理站。
这24个机构里面可圈可点的故事，如果能放飞翅膀，一定会让国家大型公益节目排得看不到尾。
2013年是深圳市救助管理站的“管理创新年”，对得起“国家一级救助管理机构”这个金字招牌。
笔者采访时，他们几位领导却回避，说了些皮毛。
许多素材不是他们自己提供，是他们的手下、他们的朋友、在他们的试卷上打勾的市民、一直关注他们的老人大代表提供的。
他们总是说，我们是小弟弟，哪能与全国其他大哥城市比美？
毛病不怕挑，不怕挑才无病一身轻，还真是的。
未完待续......
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