记者 于佳霖 通讯员 杨美琳
“现在来审批局办事，简直太省心了，有帮办代办员帮我准备材料进行网上申报，从进厅到拿到营业执照还不到20分钟。”前来乳山市行政审批服务局办理企业开办登记的李女士称赞道。快捷的办事体验得益于乳山市推行的全程帮办代办服务模式。
乳山市行政审批服务局坚持“不让群众白跑腿，只为办好出实招”的服务理念，配备了一支专业的帮办代办队伍，全力打造“推开一扇门、办成一揽子事”的工作格局，更好的为企业、项目、客商服务。
修炼自身内功，提高服务能力
改变以往一个窗口办一样事的工作机制，打破原有的任务分工，一个“帮办代办员”办理审批前的所有事项，将后台审批、办事群众串联起来，构建“群众申请、帮办受理、后台审批”的服务模式。实行集中培训、轮岗培训相结合的培训制度，从纪律、业务、实训等3个维度开展集中培训，普及业务知识盲点，梳理工作细节及工作规范，安排帮办代办员对接各业务科室进行跟班学习，确保各项业务办理能够做到专业精准、优质高效，根据业务更新情况及群众需求，及时邀请业务科室对最新业务流程及相关要求进行即时培训。
聚焦目标人群，重视服务体验
随着业务办理“全网通办”的大力推行，“数据跑”代替了“群众跑”，值得重视的是服务群众既要有技术进步的“面子”，更要有实际优化的“里子”，要坚决破除网上操作不熟练、不知去何处办理等各类隐性障碍，根据群众企业需求，精准供给，制定帮办代办个性化服务方案，在业务受理前期根据不同的办事诉求，对办事群众进行分流，一部分到帮办代办窗口，一部分到自助服务区，虽然进行了人员分流，但每处都有帮办代办员的身影提供全程服务，确保群众实现办事无忧。
彰显人文关怀，增添服务成色
在政务服务大厅，全面启用 “优秩序叫号机”，导服员在取号机旁指导群众正确取号，帮办代办员提供各类业务指导和咨询，建立全闭环无缝隙服务保障机制，在叫号系统的安排下，窗口的帮办代办员接到办事群众后，群众只需说出诉求，剩下的网上申报全由帮办代办员进行操作，整个办事大厅忙而不乱，秩序井然。考虑到群众进厅不易，政务服务大厅的帮办代办窗口主动提供“延时办理”服务，即使到了下班时间，帮办代办专员也会坚持到最后一位群众业务办理完成之后再离开，确保来到大厅的每一位群众都能应办尽办，一次办好。
营商环境，“优”无止境，从“一窗受理”到“全程网办”再到“全程帮办”，我们既是见证者也是推动者，面向未来，乳山市行政审批服务局将继续在“神经末梢”的服务细节上下真功夫，赢得“乳快办”服务品牌“长红”。
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