前段时间，NGA论坛出现了一篇吸睛的帖子——“网易NB是如何做到的？”，在短短一天内吸引了近200条回帖，玩家对于《影之诗》国服运营的肯定出奇地一致，“WYNB”成为玩家新梗。然而对比此前，《影之诗》国服在公测之初，TapTap评分却一度低至6.1分。为什么上线一年后，玩家口碑会出现大逆转？笔者今天将探究《影之诗》国服是怎么进行“口碑运营”的。
NGA论坛《影之诗》版玩家评论老生常谈：打好地基，再谈“口碑运营”
“工欲善其事，必先利其器“，游戏要想做好口碑，首先要保证产品质量。《影之诗》是日本游戏厂商Cygames开发的卡牌手游，在卡牌游戏圈内凭借精致的卡面立绘、高质量的CV配音打出一片天地。Cygames的美术制作水平毋需赘述，这家用上亿元硬件设备来开发游戏的土豪公司可不止是传说，《影之诗》这款游戏单单是原画就超过了1500张。
《影之诗》日服宣传图《影之诗》自2016年在日本游戏市场中推出后，便长期称霸iOS免费游戏下载榜和畅销榜，接踵而至的联动计划、赛事活动等，让这款游戏保持长期的生命力，甚至在上线两年多后，仍能在日本iOS免费游戏畅销榜登顶。
《影之诗》日服下载量突破2100万对症下药：优化国服体验，缩小版本差
因为日服的出色表现，网易在公布代理《影之诗》之初，就已经受到了许多玩家的关注和期待。尽管网易《影之诗》公测期间，注册人数便超过了1000万，并一举拿下iOS免费游戏下载榜的第4名，在口碑舆论方面却惨遭滑铁卢：TapTap评分急降至6.1分，玩家在贴吧、NGA等游戏社区发出“恶意代理”的质疑。
《影之诗》TapTap评分：公测时期达到历史新低面对玩家带起的“负面舆论节奏”，网易《影之诗》的运营首要任务就是“找准问题”。通过对TapTap、贴吧、NGA等玩家社区的舆论分析，官方发现玩家的首要关注点是“国服与国际服的巨大版本差”，导致玩家的极高期待值没有得到满足。产品口碑下滑的“病因”已经找到，但想要“对症下药”解决问题却没有想象中的简单，因为代理游戏（特别是日本代理游戏）的代理方，往往处于被动地位。
为了保证游戏版本内容的稳定性，国服每个版本都需要获得稳定代码后再进行制作，加上国内的审核时间差，这导致国服与国际服版本差距的问题在所难免。但与此同时，《影之诗》作为一款实时对战卡牌游戏，对于版本环境要求却不容忽视。版本一旦落差过大，国服玩家相当于提前就能了解该版本各种卡组的“套路”，这不仅令游戏体验变得单调乏味，甚至还有可能破坏游戏平衡。
《影之诗》国服公测期的玩家评论面对这一问题，发放额外的福利只能暂时安抚玩家，本质仍是要解决版本差问题。因此，尽管面对追版本所面临的门槛，国服运营仍是选择主动追版本，并成功在一年内将版本差从117天逐渐缩减至75天、42天、18天......近期更将版本差缩短至7天。里程碑式的版本差缩短，让玩家的游戏体验得到明显优化，为《影之诗》国服的良好口碑画下一笔，同时也可以看见Cygames对网易运营能力的信心和大力支持。随着时间的推移，国服运营更加成熟，笔者大胆猜测，《影之诗》国服最终很可能会与国际服完成版本同步，届时又将迎来玩家的一波狂欢。
关于《影之诗》国服版本差缩短的玩家评论以往鉴来：玩家为上，跟进IP联动
对于代理游戏而言，玩家最关心的问题就是“版本更新同步”。除了刚才提到的版本差问题，还需要提及另一大运营难关——联动跟进。许多代理游戏特别是日本代理游戏，都会时不时推出系列IP联动的活动。若国服代理不跟进，虽然说不会像版本差问题那样“致命”影响玩家体验，但亦会让国服玩家缺少游戏的新鲜感，并且感受到与国际服玩家的差距。
关于《怪物弹珠》国服联动缺失的玩家讨论然而事情远没有想象中的简单。游戏从业者或多或少都会了解，IP联动的授权合作是按地区划分的，授权费用更会因人口数量提升而提升，中国作为世界人口第一大的国家，光是高昂的授权费用就会“吓跑”不少游戏运营商，更不用提许多IP由于版权归属复杂而导致的洽谈难度高问题了。所以我们可以看到，有许多代理游戏的运营商都会放弃部分甚至全部的联动，而这一处理方式，也极容易造成玩家口碑崩盘，最终“反噬”游戏本身。
有了其他游戏的“前车之鉴”，我们很容易能看出《影之诗》国际服的联动不断，其实是对《影之诗》国服的一种挑战。面对这一选择，网易没有放弃玩家的口碑，凭借对《影之诗》国服的运营信心，网易选择支付高昂的中国内地联动授权费用，尽量保持跟进国际服的联动脚步，谈下《Fate/staynight》、《碧蓝幻想》、尤文图斯、《公主连结Re:Dive》等联动授权，以保证国服玩家的游戏体验。这一做法被证实是有效的“口碑运营”方式，《影之诗》国服发布Fate联动版本后，TapTap单版本评分就高达8.4分。
关于《影之诗》国服Fate联动的玩家讨论但做到IP联动跟进并不代表“任务已经完成”，联动活动的本地化规划也非常重要。在《玛纳利亚密友》联动版本中，国际服玩家获取“安”角色皮肤的活动形式是购买动画光碟，而网易则选择对国服玩家而言更为便利及优惠的参与方式——充值78元赠送。这一举动，获得了玩家们的青睐与支持，从玩家的言论中，我们不难推测当期的付费情况也应该相当乐观。
关于《影之诗》国服充值赠送“安”皮肤活动的玩家讨论结语
在将近一年的《影之诗》国服运营过程中，我们可以初步了解海外游戏进入中国市场后，所容易产生的“水土不服”问题；更为重要的是，我们也同时看到了在面对各种运营困难时，应该采取怎么样的运营态度去解决问题。迄今为止，无疑《影之诗》国服运营向合作方及玩家都交出了满意的答案，无论是前文提及的国服与国际服版本差缩减、IP联动跟进，还是未提及的国服运营本地化处理、国服专属资源及福利争取等，这些“口碑运营”的内容，都成功让玩家感受到网易的诚意，才会最终导致《影之诗》国服的玩家评分不断攀升，让越来越多的玩家愿意为它摇旗呐喊，呼唤更多的朋友一起游戏。
《影之诗》国服一周年版本即将上线打造一款成功的游戏产品，不仅要依靠优质的游戏内容，更重要的是从日常的运营中，让玩家能够体会到更有温度感的游戏体验，这才是真正的“口碑运营”。《影之诗》即将迎来国服上线一周年，期待在接下来的运营中，特别是周年庆的运营活动中，能带来更多的惊喜，更多“口碑运营”的经典案例。