报料
近年来，不少景区推出了通票模式，只要买一张票就可以畅玩景区的所有项目。但福州的胡女士购买欧乐堡水上乐园的“通票”之后，却发现有个别项目无法使用。然而对此投诉，乐园和购票平台互相踢起了皮球。
胡女士拍摄的乐园内游玩情景在刚刚过去的端午假期，胡女士一行四个大人一个小孩购买了永泰欧乐堡水上乐园的5张门票，其中三张3次“通票”，两张单次“通票”，总共花费795元。本想着进园后可以畅玩所有项目，谁知胡女士发现“章鱼水战船”项目要另外收费。
胡女士
“我们的票除了餐厅、储物柜寄存、皮筏艇的租赁要另外收费以外，其余项目正常都不要收费。但是我们带孩子玩章鱼水战船的项目时，入口处两个工作人员说要另外收费。”
胡女士的购票记录胡女士告诉记者，每年她都会带孩子来欧乐堡水上乐园游玩，此前购买这种“通票”入园游玩时，章鱼水战船项目都是免费的，但今年却突然收费了。
胡女士
“我记得写着15元还是25元。工作人员说，以前确实免费，但是今年换了一任领导，要收费，我就没带孩子玩儿了。”
第二天，胡女士的朋友购票入园，也遭遇了同样的情况。胡女士觉得，虽说费用不多，但是作为游客，体验感被影响，同时，景区没有提前通知，也不合理。
胡女士购票平台已经下架该产品
在胡女士购票的“福州吃喝玩乐的店”平台上，记者看到，她购买的两种票已经下架。在购票须知上的“费用不包含”中写道：“不含餐，及除费用包含以外的其它自费项目。”而后列出了寄存柜、皮筏、水上飞人、动力浮板的费用明细，但并没有关于章鱼水战船需另外收费的标注。
“费用不包含”中未提到章鱼水战船项目
然而在该购票页面的“图文详情”介绍中，“水上推荐游玩项目”里包含了章鱼水战船项目。在胡女士看来，这会让游客误以为门票包含这一项目。
购票平台图文详情中提到了章鱼水战船项目987记者守明也联系了该购票平台的客服人员。其表示，胡女士购买的两种票是套餐票，不属于“通票”，套餐内容没有包括“章鱼水战船”，这在“购买须知”下可以看到。但这名客服人员同时表示，景区并没有要求平台要另外标注。
客服截图给记者的套票内容《维权超给力》随后对接欧乐堡水上乐园。市场部相关负责人陈先生否定了章鱼水战船此前不收费的说法。他告诉记者，这一项目一直以来都是收费的，且在园区入口、电子票上都有提示，应该是游客自己没有看清楚。
家长
陈先生
“我们水上乐园有些收费项目都有专门标注出来，她可能自己没注意看，电子票商家应该有标注出来，不管哪些平台上游客都要注意看。”
当记者提出在购票平台上确实没有看到对这一项目的收费标注时，陈先生又表示，他们景区都有通知各个购票平台，可能有些平台为了吸引客户没有标。他建议游客直接找平台投诉。
陈先生
“水上乐园的票大致项目，滑道类的项目都能玩，但是一些需要道具辅助的项目需要另外购买用的道具才能玩。水战船需要我们提供船要另外收费。”
胡女士拍摄的乐园内游玩情景对此，《维权超给力》特约律师、福建瀛榕律师事务所律师林善志表示，在这起纠纷中，欧乐堡作为委托方，授权平台方销售通票，但是对受托方监管不到位，产生通票不全通的情形，本身应负相应的责任。而平台作为受托方，没有尽到必要的提醒和注意义务，工作存在疏漏，对于消费者的通票不全通也应承担一定的责任。
林律师
“如果有证据可以证实，无论是欧乐堡还是平台，在销售通票之前未在醒目的位置或者加黑加粗的字体对消费者尽到通知、说明、提醒、告知等义务，则欧乐堡和平台应承担相应的责任，游客在通票之外另外的付费应该予以退还。”
因为收费项目金额不大，林律师建议双方协商处理。关于此事进展，《维权超给力》也将持续关注！
记者：守明
监制：超艺
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