本文转自：中国税务报
如果你走进位于大连市五一广场的不动产交易办税服务厅，那么很可能会遇到或听人提起一位“小范同志”。小范名叫范纪鸿，在办税服务厅一线岗位已工作了8年，日常主要负责税款和减免税申报审核、解答咨询、处理突发事件等。因表现突出，她先后3次被大连市税务局评为优秀公务员，荣立市局三等功一次，收到纳税人表扬40余次。
靠谱的“小范同志”
都说铁打的窗口流水的办税人。能在窗口岗位一干就是8年，并不容易。
房地产交易市场办税服务厅经常很热闹。上班时间里，小范多数时候都在忙着帮助纳税人解决各种问题。“房产对普通老百姓来说是大事。老百姓的大事，就是办税服务厅工作的大事。”小范总是这样说。
2021年7月，交易大厅来了一位近80岁的苏阿姨。苏阿姨想办理产权证，但是缺少回迁单位手续，很是着急。小范一边宽慰老人家，一边帮着她联系回迁单位，跟对方说明需要的材料。经过一番周折，半个月后苏阿姨终于拿到了房产证的大红本。看着老人满面笑容，小范自己也很开心。
像这样的事，小范已记不清帮纳税人处理了多少次。去年12月，一封来自黑龙江省鸡西市的表扬信寄到了局机关，感谢小范同志放弃休息时间，为纳税人提供热心又靠谱的帮助。再次收到表扬的小范，自己还是最后一个知道的。有的纳税人不知道她的名字，在表扬信里经常会称呼她为“戴着眼镜长得非常秀气的小范同志”。每次看到这样可爱的称呼，小范心里也是暖暖的。
一线的“工作好手”
有时，窗口如战场。在这个战场上，迅速掌握业务要领的小范成为同事和纳税人信赖的人。从2014年算起，她在窗口经手审核的业务累计超过10万件，解答咨询近1000人次，处理突发事件80余件。
2019年7月，市民刘先生因手续不全无法继续办理业务而情绪爆发。小范把他请进办公室，经询问得知，刘先生因孩子上学急着办理回迁房产权证，但繁琐的手续导致房屋产权办理迟迟没有进展。将心比心，小范主动提出陪他到房产部门了解情况，问清所需材料，并留下了自己的电话号码。因为小范态度真诚、语气平和，刘先生很快平静下来，并表达了歉意。最终，刘先生顺利办完了产权手续，孩子也如期上了学。
在小范带动下，科室里的年轻同志尤其是窗口人员，在办理业务时都能积极换位思考，把办事群众的困难当成自己的困难。她所在科室两度被评为辽宁省青年文明号，并获得“辽宁工人先锋号”“大连市青年文明号”“大连市营商环境优秀窗口”等荣誉称号。
“返乡儿童”的妈妈
如今，“久经沙场”的小范，对房地产交易市场办税服务厅里办理业务、解答咨询、处理突发事件等各项工作，早已得心应手。但是回忆起8年前，她刚从人事管理岗调到办税服务厅成为一名窗口工作人员时的情形，小范用“焦头烂额”来形容那段时光。
当时，业务都是新的，窗口工作又特别忙。下班后，家里还有一个十几个月大的孩子，丈夫也常常加班。小范说，每天都像“打仗”一样。好在，经过半年努力，她在工作上逐渐能够独当一面了。不承想，公公又突发中风住院，本来可以顺带照看一下孩子的婆婆，也无法帮忙了。
实在没办法，小范带着孩子借住到了亲戚家，拜托亲戚帮忙照看孩子，这一住就是半年。后来，父母把孩子接回吉林老家，她才结束了“漂泊”的生活。
孩子变成“返乡儿童”，小范也开启了一边忙碌工作一边思念孩子的日日夜夜。直到两年后，孩子要入园时才重新回到母亲身边。那两年里，迫于无奈让孩子“返乡”是一段哀愁的记忆，但小范也因此得以全心投入工作，业务水平不断精进。
小范总说，纳税人对她的称赞，其实是对整个办税服务厅服务的认可，更是对税务人千方百计解决群众问题的认可。把老百姓的事当成大事，老百姓的心里就会有税务人的位置。
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