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以下为使用CMLink卡你可能会遇到的问题汇总，如没有找到你想了解的内容，请直接致电客服进行咨询。
1、全球卡有语音短信功能吗？
只有上网功能，无语音及主叫短信功能。
2、产品覆盖包括哪些区域？
目前海员卡优惠国家地区覆盖情况，详见内菜单【CMLink介绍】文章内的图片，表格内的国家均有优惠。
3、产品是否可以访问谷歌地图等应用？
全球数据卡可在全球各地访问谷歌、Facebook等应用。
4、产品适用哪些类型的终端？
全球数据卡适用于支持OTA标准的终端，包括：绝大多数的手机（极少数非常老旧的手机不支持）、苹果支持Cellular的iPAD、部分MiFi设备（需要测试，大部分MiFi不支持。已测试通过的型号为华为随行MiFi，型号E5885、E5577Bs-937）。
5、流量包有效期？
自购卡日起180天内需要激活使用，否则卡片内套餐将会过期失效。
6、抵达当地后需要怎样才能连接网络？
到达目的地后，将SIM卡插入手机等待数分钟，手机会自动选择网络。正常而言无须客户手动设置，但部分情况下如果长时间未登上网，需客户手动选网。
7、是否需要手动激活上网？
全球数据卡上网模式默认为自动模式，即用户只要到达目的地后，将卡插入手机后即可自动激活。
8、激活后天数如何计算？
全球卡1天的定义是激活后的24小时计算为1天。例如，用户2019年1月1日07:38到香港开始上网，其香港1天套餐被激活，用户可在香港上网至2019年1月2日07：37。
9、激活后每天上网是否会被限速？
每天有一定的高速流量，高速流量（例如每天500MB）用完后会受公平使用政策限速，网络速度会被限制到768kbps（上下行各384kbps）；高速流量会每24小时进行重设，重设后用户可恢复高速上网。
10、激活24小时内从一个国家到另一个国家怎么样？
全球卡套餐激活后24小时内客户从一个国家到另一个国家，如果该国家在套餐覆盖范围内，则会自动继续使用套餐；如果该国家不在套餐覆盖范围内，则无法上网。
11、如果需要手动配置APN，怎么设置？
【iPhone】(1) 打开[设置] > [蜂窝移动网络](2) 打开[蜂窝移动数据选项](3) 打开[蜂窝移动数据网络] : 请参考产品业务规范中的网络运营商列表输入[APN](4) 开启 [数据漫游]【Android】(1) 打开[设置] > [移动网络](2) 打开[接入点名称 (APN)] >[新建APN] : 请参考产品业务规范中的网络运营商列表输入[APN](3) 开啓 [数据漫游] >点击 [保存](因手机及系统版本不同，显示名称及步骤会略有不同)
12、关于只能上问题：客户只能使用，无法使用其它应用或上网
1） 请客户检查手机APN设置下是不是填了代理服务器？如果有代理服务器，请把服务器删除（正常不应有代理服务器）2） 手机有没有VPN软件，如果有也会影响上网3） 手机是否有设置各应用上网权限（如对部分应用设置了只有WIFI网络才能上网）
13、关于双卡手机问题：客户插卡后只显示2G信号
请客户检查是否把卡插到了3/4G上网卡槽。客户必须把卡插在3/4G卡槽，或者把3/4G上网功能切换到插全球卡的卡槽。
14、如果到了全球卡不支持的方向会怎么样？
如果用户到了全球数据卡暂时未覆盖的方向，则无法上网。
15、是否支持手机热点
全球卡支持将手机作热点分享给其它手机使用。但在热点模式下，每个用户的网速将低于不分享的情况，且每天的高速流量将会较快消耗完。
16、关于无SIM卡问题
由于全球卡卡片为三合一卡片，若将SIM卡从卡板上掰下来时用力过猛或不当，可能存在将SIM卡损坏的情况。若遇到插卡后手机提示无SIM卡，请按以下方式操作：1） 重新插卡后重启手机尝试2） 换机测试，确认问题是否仍存在3） 如果仍无法识别SIM，应为SIM卡损坏，请联系客服。
17、手机无服务问题
手机无服务指手机插卡后提示无服务（不是无SIM卡。无SIM卡指手机从物理上没有检测到SIM卡，无服务指有SIM卡但手机未附着上网络），请按以下步骤处理：1） 请用户手动再选网，检查选网界面出现哪些运营商选项，选择合适运营商；2） 若手机一直未出现合适运营商，请确认用户所处位置的覆盖，或者换机测试；3） 若用户换位置或换手机后仍提示无服务，请联系客服。
18、手机无法选网问题
手机无法选网，指用户手机搜索到了网络信号，但网络名称后面提示（禁用），或者选择以后提示注册网络失败。这种情况有是手机由于某种原因在首次附着网络出现失败后，手机启动了记忆模式，将该网络标注为禁用。建议多尝试几次，即便手机提示禁用的网络，只要是全球卡适用的网络运营商，均可手动选择附着。
19、无法激活问题
只要手机插卡后有上报位置信息，套餐即可激活。若套餐无法激活，应为手机未上报位置信息。可能的原因：1） 手机未上报任何位置信息，如SIM卡损坏、手机无服务等均会导致套餐无法激活2） 手机自带的国际上网服务（如华为手机的天际通、小米的全球上网、VIVO的i漫游）3） 用户在网站上设置了手动激活4） 用户通过SIM卡工作，将SIM卡工作模式设置为手动模式对于此类问题，排障指引：1） 手机选网是否正确2） 手机是否有开启自带国际上网服务3） 请登录网站查询套餐激活模式，或向客服咨询。4） 检查用户SIM卡工具工作模式是否为自动（详见SIM卡工具使用）
20、无法上网问题
无法上网指用户套餐激活后，无法访问网络。可能的原因及应对如下：1） 未开数据漫游开关、数据上网开关（检查用户配置截图）2） APN设置错误（检查用户APN，如果错误需手动更正）3） 双卡手机用户将卡插在未开启数据的卡槽（换卡槽或者将数据功能移至插了全球卡的卡槽）4） 如以上问题均已排除，请联系客服
21、上网速度慢的问题
上网速度慢，由于为主观感觉，如果用户无具体描述，则较难进行分析定位。建议用户提供详细描述，如测速结果（部分安卓手机会显示手机实时网速，或通过测速软件进行测速）、手机应用慢的截屏（如发消息时在转圈，或网页加载慢）等。可能造成网络速度慢的原因及应对包括：1） 用户所处位置只有2/3G网络覆盖，无4G信号覆盖（查询覆盖运营商表是否只支持3G，或询问用户手机是否可以搜索到4G网络）2） 用户手机未打开4G开关（让用户提供截图，看是否有打开4G上网开关）3） 用户当天用量已超出限速阀值，导致被限速，请咨询客服查询当前数据用量。45） 用户所处位置信号较弱（可通过手机信号显示）或者用户所处位置人群特别密集（如地铁站、高铁站、体育场馆、步行街等人流聚集地）
22、流量查询问题
目前流量查询需联系客服，暂不支持客户通过在线方式自助查询。