新华社石家庄2月1日电（记者王昆）记者从河北省教育厅了解到，自1月31日起，为积极应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，河北省教育厅组织河北医科大学及其附属医院、河北师范大学心理咨询专业力量组成专业心理支持团队，为广大师生和社会公众提供免费的新型冠状病毒感染的肺炎在线心理咨询和疏导服务。
每日6时至24时，有需求的在校师生和社会公众，可发送自己的心理困惑到指定邮箱，并留下手机号码。心理支持团队将安排心理咨询老师通过电子邮件，一对一答复有关问题，尽可能减少疫情带来的不必要恐慌情绪。在线心理咨询邮箱：[email protected]。
在线心理咨询和疏导服务主要内容是了解受疫情影响的各类人群的心理健康状况，根据所掌握的信息，及时识别高危人群，避免极端事件的发生。发现可能出现的群体心理危机苗头，及时向疫情联防联控工作机构报告，并提供建议的解决方案。综合应用各类心理危机干预技术，并与宣传教育相结合，为在校师生和社会公众提供心理健康服务。
河北省教育厅有关负责人表示，网络心理辅导服务为一次性的服务，原则上每人总沟通次数不超过3次。若有特殊情况需要多次服务，可与心理咨询师进行协商确定之后的辅导方案。同时，鼓励有条件的高校心理学系（学院）及心理咨询与服务中心，单独开通心理支持热线和网络辅导服务，在校师生也可以向所在学校心理咨询中心求助。