本文分为以下部分：
一. 当我联网时发生了什么？访问网页的流程？二. 科服常见的可以5分钟以内解决的网络问题（Windows为例）三. Linux系统网络问题排查与解决四. Mac系统网络问题排查与解决五. 一些特殊的网络问题（Windows系统）如果您不了解IP与DNS等背景，可以选择阅读一。
如果您只想解决上网问题，可以阅读二（Windows系统），如果您使用linux请阅读三，如果您使用Mac请阅读四。
如果您是Windows系统并无法上网，且问题不在以上内容中，您可以阅读五。
0
一些说明
这篇文章追求的是解决大多数人的问题，而不是所有问题。因此本文主要针对的是没有获取到正确的IP和DNS地址、错误开启代理以及其他常见的异常情况，并未包含所有问题。根据我们的经验，大部分来科服的同学的网络问题在本文均有涉及。本文基于校园网正常运行来撰写，由于本地计算机设置错误导致无法上网的假设。如果您判定是校园网的问题，请联系清华大学信息化技术中心用户服务热线咨询。本文为了通俗易懂，使用了一些不太严谨的语言，部分地方可能考虑不周，请大佬轻拍。如果本文内容没有解决您的问题，您可以通过“科技服务队”左下方的“在线维修”进入科服的企业服务群，我们每天8:00-23:00有队员线上值班。您也可以选择在每天19:00-22:00到C楼224接受线下服务。1
当我联网时发生了什么？访问网页的流程？
IP地址及网关
我们的计算机接入网络后，要与别人通信，就必须知道对方的IP（Internet Protocol，网际互联协议）地址，同时也需要知道自己的IP地址，并且把IP地址放到发送的数据包中，这样对方才能知道是谁在和它通信。IPv4地址为4段，每段为0-255，用点分隔，例如166.111.4.100。因此，接入网络，首先要获取IP地址，我们可以把它理解为每个人的学号。常见的获取方式有两种：
①DHCP（Dynamic Host Configuration Protocol，动态主机配置协议）。这种方式就是由网络内的DHCP服务器为我们分配地址。例如当我们入学时，我们听从学校的安排，为我们分配了某个学号（每次联网获取到的IP地址可能不同），另外也为我们分配了一个网关，例如入学时为我们分配了班号。
②手动指定。也就是我们强行指定自己的IP地址，这种方式适用于一些特殊情况，例如局域网或者静态IP。例如我入学时，强行要求学校为我分配学号的“靓号”，还强行指定了自己归属的行政班。
因此，如果我们无法获得正确的IP地址和网关，就无法正常上网。这里面基本没有说过网关是干嘛的，一般来说在有DHCP服务器的网络（校园网有），我们DHCP会自动得到网关地址。DNS服务器地址
除此之外，我们还需要获取DNS（DomainName System，域名系统）地址。通俗的说，DNS就是把域名（例如info.tsinghua.edu.cn）转为ip（例如166.111.4.100）的服务。试想我们网络通信都是靠IP，但是我们不可能记住太多IP（例如info：166.111.4.100，网络学堂166.111.4.79，联网认证166.111.204.120，学生邮箱系统166.111.204.9，以上IP地址未考虑CDN），因为它太难记忆了。而域名是非常好记忆的（例如info：info.tsinghua.edu.cn，网络学堂learn.tsinghua.edu.cn，联网认证net.tsinghua.edu.cn，学生邮箱系统mails.tsinghua.edu.cn）。因此，如果我们没有正确的DNS地址，就无法得到域名对应的IP，从而无法上网。校内的DNS一般为166.111.8.28和166.111.8.29（确信）。访问网页的流程
例如访问info.tsinghua.edu.cn，通过DNS服务器166.111.8.28通信，获得info服务器地址166.111.4.100，之后与该IP通信，成功访问info。2
科服常见的可以5分钟以内解决的网络问题
请按以下步骤顺序操作：
1. 未正确获得IP地址和DNS地址
按下WIN+R，输入cmd并回车，运行命令行。
输入ipconfig /all。（注意空格）
如果您使用有线网络，可以查看“以太网适配器 以太网”或类似表述栏；如果您使用无线网络，可以查看“无线局域网适配器WLAN”或类似表述栏。
请您关注IPv4地址和DNS服务器这两栏，上图中为：IPv4 地址 : 59.66.142.*(首选)
DNS 服务器 : 166.111.8.28
166.111.8.29
我们猜测您获取的IP地址大概为以下几种情况（*表示0-255的任意整数）：(1).校内有线/无线网：59.66.*.*（校内有线网）、166.111.*.*、101.6.*.*。这说明您拿到了校园网正确的IP地址（除非以上地址是您手动指定的）。(2).Tsinghua-secure：183.172.*.*、183.173.*.*。这说明您拿到了校园网正确的IP地址（除非以上地址是您手动指定的）。(3).局域网IP。根据相关协议，10.*.*.*，192.168.*.*，172.16.*.*到172.31.*.*均为局域网IP。如果您拿到这些IP，我们猜测您连接了自行架设的路由器。或者也有一部分同学是在实验室使用这部分静态IP，连接校园网后忘记修改回DHCP，仍然使用这部分地址。总之，如果您【直接】接入校园网，不会拿到这种IP。(4).169.254.*.*。这说明您未获取到正常的IPv4地址。可能的原因是：①DHCP分配的IP资源耗尽。例如我们只有200个IP可供分配，但有400人联网，以前我在建筑馆装机经常出现此类问题。
②没有正确获取。
我们猜测您获取的DNS服务器非常有可能是166.111.8.28和166.111.8.29。否则很可能出现了问题（例如Chrome浏览器报错DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN）。如果在这一步您没有拿到正确的IP或DNS，请您按照以下步骤操作：按下WIN+R，输入control并回车。
点击“网络与共享中心”。
左侧“更改适配器设置”。
有线网选择插着电缆的“以太网*”，无线网选择“WLAN”，右键属性。
点击Internet协议版本4（TCP、Ipv4）。
查看两个选项是否均为自动获取。
如果是，请您打开cmd，输入ipconfig /release，释放现有的IP地址。之后输入ipconfig /renew，重新获得一个IP地址。并再次使用Ipconfig查看是否获取到正确ip。
如果不是。请您把两个选项均改为自动获取，重新连接网络。
2. 确认拿到正确的IP和DNS地址后，请您访问net.tsinghua.edu.cn进行联网认证。
如果这一步您打不开，并且浏览器相关报错提示含有“代理服务器拒绝连接”等相关表述（例如chrome的ERR_PROXY_CONNECTION_FAILED）。请您右键开始，设置，网络和Internet。
代理，关闭自动检测设置和使用代理服务器。
3. 重新访问net.tsinghua.edu.cn。您的问题应该得到了解决。否则请您参考五。
您也可以使用ping info.tsinghua.edu.cn来检查错误。正常如下：
3
Linux系统网络问题排查与解决
为了适应更广泛的linux系统，我们采用命令行方式。
打开命令行，输入ifconfig。
因为这里使用的是局域网，所以地址为100.0.0.21，正常来说应该符合二中的几种情况。
如果您的ip不符合二中的几种情况，可以看看是不是自己设定了手动获取。
$ vim /etc/network/interfaces
DHCP的内容长这个样子：
auto eno1
iface eno1 inet dhcp
手动获取长这个样子（例如我的机器）:
auto eno1
iface eno1 inet static
address 100.0.0.21
netmask 255.255.255.0
gateway 100.0.0.1
如果修改上述设置需要重启网络服务。请根据您的系统选择sudo service networking restart、/etc/init.d/networking restart、systemctl status network等。如果您发现设置正确，但没有正确的ip，可以使用dhclient -r释放当前IPv4地址，然后使用dhclient -4重新获取。4
Mac系统网络问题排查与解决
打开网络偏好设置。
也可以通过launchpad→System→Preferences→networks来进入网络偏好设置。
检查IP是否正常（有线网看以太网，无线网看WI-FI），正常的校园网IP和DNS请参考二。
实际操作中，我们发现许多MAC用户的DNS都是被修改过的，可能是同学有上部分网站的需要，采取了一些手段。修改后的DNS无法解析net.tsinghua.edu.cn，从而导致同学连接校园网后打不开认证页面，解决方法如下。
在上述界面，点击高级。
查看DNS页面。
如果您左侧的DNS服务器不是这两个，请选中，并点击减号将它删除，直到最后没有DNS后，会自动变成这两个。
如果以上问题没有解决，请您在高级页面内，点击代理，取消所有勾选，以检查是否是代理导致的问题。
5
一些特殊的网络问题（Windows系统）
实际中，我们发现同学们的电脑有各种奇怪的问题。
电脑没有网络图标，没有网络服务。
请考虑重装网络驱动。在您的笔记本电脑或网卡官网下载驱动后，U盘拷贝，重新安装。
网络点开后没有网络（这话好绕，不如看图）
这种问题很可能由于Windows更新导致，实际中我们的经验是，在另一个电脑下载cc cleaner，拷贝问题机，然后运行，清理注册表，即可解决恢复正常。
以上方法均未解决问题
右键开始，powershell（管理员），输入netsh winsock reset，回车运行后重启。
还未解决？
右键开始，设置，网络和Internet，网络重置。
如果网络重置不成功，您也可以使用命令行替代：
netsh winsock reset
netsh int ip reset
ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdns
您也可以参考微软官网的页面：修复Wi-Fi Windows 中的连接问题（）还解决不了？
请您快来科技服务队，C楼224，每天19:00-22:00；也可以选择每天8:00-23:00线上咨询。
文案、图片：张宇东
排版：侯嘉琪
审核：张宇东
科技服务队队员赵祺铭、岳力、余冬杰、李若钰对本推送亦有贡献
每晚19:00-22:00
C楼224
科服欢迎您的到来~
扫描二维码关注更有电脑知识分享和线上答疑哦
清华大学科技服务队