浙江树人大学WLAN宽带上网指南
如果在宽带使用过程中有任何问题敬请拨打服务热线：
1、 使用流程介绍
1、 如何使用WLAN上网？
STEP1：双击电脑右下角无线网卡标志；STEP2：双击打开后，搜索到CMCC-EDU信号，双击连接，校园用户，请连接CMCC-EDU；STEP3：正常连接后，在IE浏览器中随意输入网址即可跳出认证页面（注意：不要通过收藏夹里打开认证页面网址，要通过浏览器手动输入网址弹出的界面进行认证，不要输入百度或者银行等https网址）；STEP4：在认证页面中正确输入用户名（用户名为手机号）和密码，跳出计时页面。
2、 WLAN上网如何下线？
STEP1：在认证页面中点击“下线”按钮，跳出确认对话框；STEP2：点击确定，显示下线成功。
注：有些用户由于认证页面已关闭，导致无法点击“下线”按钮，此种情况下用户只需关闭网卡15分钟或关机后，系统将默认用户为下线状态。
2、 常见使用问题
3、 无法搜索到WLAN信号
当遇到无法搜索到信号的情况，用户侧可按以下步骤进行终端自查：STEP1：检查您的笔记本有没有无线网卡并正确安装了驱动：右键点击我的电脑-属性-设备管理器-网络适配器，看无线网卡前是否有红叉，存在红叉则说明驱动安装不正确，需要安装正确驱动；STEP2：开启无线网卡硬件启用开关：大部分电脑存在无线网卡物理开关，需要手动启用；STEP3：检查您的无线网卡是否被禁用，如果被禁用，请点击右下角网卡-打开网络与共享中心-管理设备器设置-无线网络连接右键启用；
4、 WLAN信号弱
搜索到的无线网络信号在3格以上可以提供良好网络业务，低于3格认为是无线网络信号偏弱，用户侧可按以下步骤进行终端自查：STEP1：询问周围用户信号是否正常，如果周围用户信号较好，仅单个用户信号弱，可能为用户无线网卡性能问题，建议开关无线网卡、禁用/启用是无线网卡开关或重装无线网卡驱动后重试；STEP2：如果周围用户信号均较弱，建议用户将笔记本移动到离WLAN天线较近的区域，如校园网用户可以在靠近宿舍走廊或门口的位置使用。
5、 认证页面无法打开(改自动获取ip)
STEP1：检查连接的网络是否正确，校园用户请连接CMCC-EDU；STEP2：使用无线网络时断开有线网络连接，拔出有线网口网线；STEP3：将您电脑的IP地址和DNS地址设置为自动获取：右下角网卡-无线网络连接-属性-网络-internet协议版本4（TCP/IPv4）点开-常规设置自动获取ip地址、自动获得DNS服务器地址 ；STEP4：检察是否设置了浏览器代理：点击IE浏览器-工具-IE选项-连接-局域网设置，若设置了代理，请取消浏览器代理；STEP5：在浏览器中清空IE缓存，方法为点击IE浏览器，工具-常规-删除，勾选cookie，然后删除；STEP6：认证页面手动打开，不能从收藏夹里打开（特别注意事项）；STEP7：使用工具软件恢复IE浏览器组件。
6、 认证时，出现认证失败，反馈说账号处于非正常状态？
有两种情况：1、wlan账号只能一个终端使用，笔记本认证上线后，手机在用该账号注册，会出现认证失败，请先下线后在换终端使用；2、第一次认证就出现非正常状态，请本人拨打10086客服，人工服务，让客服重置您的CMCC-EDU套餐，意思就是先取消EDU套餐，在开启EDU套餐。在试不行，请拨打。
7、 网速慢
STEP1：询问周围用户是否也有同样的情况，如果仅单个用户网速慢，建议检查用户操作系统安全并及时杀毒；STEP2：如果移动网内有用户访问的网络资源，尽量引导用户选择网内的服务器。目前很多游戏没有移动服务器，访问这部分游戏服务器会相对比较慢；登陆部分网站如国外网站、论坛慢是由于服务器属于国外服务器。
8、 异常掉线或频繁掉线
STEP1：检查是否同时插着有线网络连接,如果同时插着，请拔出有线网络连接网线；STEP2：更新无线网卡驱动。
3、 常见业务问题
9、 为什么账号输入后会提示无效？
STEP1：请确认您的账号开通了WLAN业务；
标准资费用户请发短信KTWLAN至10086，套餐用户请发送KTWLANX（X表示套餐内时长），若系统回复短信您已经开通WLAN业务，则账号WLAN是启用的。STEP2：请确认您的账号没有欠费停用；
请发送11至10086查看您手机余额，确保您的手机号码未欠费停机；STEP3：请确认您的账号没有被别人使用或者盗用。
10、 动态密码和静态密码有什么区别？
动态密码和静态密码本质上没有区别，仅仅在使用时限上存在略微区别。动态密码在每次使用WLAN业务时均需要申请，静态密码可以一次申请后以后每次使用WLAN业务均使用该密码。如用户当月更改或取消套餐，在下周期生效之前，即当月用户将无法获取静态密码，只能使用动态密码。
11、 为什么收不到重置的密码？
由于有很多用户将账号借给别人用。自己用的时候常常要重置密码，因此我们重置密码的系统负载过大，导致部分用户密码重置的不够及时，请稍候片刻等待系统下发密码。
12、 无法正常下线该如何处理？
关闭无线网卡开关或者禁用无线网络15分钟后就可以正常下线，正常下线后不会计费；
注：建议用户认证页面使用IE浏览器打开，不用工具浏览器如遨游等；
13、 如何查询WLAN上网使用时长？
单次WLAN使用时长，在登录成功后的界面有显示；如不小心关闭登录后的时长显示界面，可以把无线网卡关掉或者禁用掉15分钟就可以正常下线，再重新登录重新开始计时。
使用总时长信息及历史WLAN业务查询，可以登录浙江移动首页，在话费服务-通话记录查询里查询。