2021年，交通银行广东省分行积极践行广东省委、省政府和交总行决策，在监管机构的大力指导下，积极打造科技金融业务特色，以数字化转型提升服务质效，更加安全、便捷地满足消费者的金融需求。
升级政务金融服务
打造百姓身边的办事大厅
交通银行广东省分行紧跟“放管服”改革，积极服务广东数字政府建设，打通与政府对接“最初一公里”，做实连接市场主体和人民群众“最后一公里”，推广“交银e办事”服务，打造“粤政交融”品牌。联合广东省政数局打造“智慧政务进网点”惠民项目，在广东省17个地市138家交行网点、180台交行“智易通”上线银政服务终端，引入百余项政务服务；率先在广东银行同业上线银税互联2.0，探索“一厅通办”银税互嵌式服务，打造“15分钟便民办税圈”；在全省17个地市乡镇投入130台增强型“粤智助”政务一体机，涵盖近200项功能，落实“百姓少跑腿、数据多跑路”，让群众“就近办、自助办、一次办成”。上线粤省事、穗好办、越秀人家等政务平台金融服务专区，推动金融与政务事项“指尖办理”；作为全省首家应用电子证照的银行，开展电子亮证业务；对接广州市“一网通”平台，推出“企业开办e件事”服务，搭建经商办企服务快车道。
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全力服务人民美好生活需要
立足扩大内需，打造“粤享惠”线上惠民服务品牌，助力居民消费升级。2021年，交通银行广东省分行新增河源、茂名、韶关、潮州、揭阳5地市社保发卡资格、54家社保服务网点。创新“信用就医”模式，落地大湾区首个“惠民就医”项目，实现“医保+自费”一体化无感支付，全国首创上线惠民就医医保个人账户还款功能，让消费者体验高效便捷的金融服务。此外，立足南沙、横琴自贸片区先行先试，针对粤港澳三地客户需求及要素流通堵点，探索推进跨境理财通、智缴通、乐享通、置业通、乐业通等创新业务，打造涵盖理财、缴费、消费、购房、创业等一揽子湾区金融服务，成为首批获准开办“跨境理财通”的银行，并创新建立三地客户投诉联合处理工作机制，充分保障了投诉者的合法权益。
创新开展数字金融知识宣传教育
履行金融责任担当
交通银行广东省分行建立金融宣教长效工作机制，配备充足资源，运用线上线下相结合方式，组织开展3.15消费者权益保护、财务人员防范诈骗、普及金融知识万里行、保险公众宣传日、金融知识普及月、“姣姣说消保”自主宣教等多项主题活动，与公安机关联合成立“警银联合反诈宣传示范点”，联合高校举办金融知识微视频技能竞赛等，全年共开展2150多场次，受众群体达126.5万人次。2021年交通银行广东省分行被广东银保监局评为“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动“优秀组织单位”。
接下来，交通银行广东省分行将坚持以数字化转型为引领，让金融服务的内涵更丰富、场景更多样、边界更宽广、响应更迅速，以“数字化新交行”赋能实体经济发展，全面提升消保服务质效，为广东走在全国前列、再创新的辉煌贡献交行力量。
【撰文】陈颖
【作者】 陈颖
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