■在与求职者聊天中账号被封。受访者供图
有律师认为消费者要求退回全款有法律依据
新快报讯 记者李超朝报道 近日，新快报记者接到市民郑小姐的报料称，她在58同城花6980元开通招聘账号，结果因招聘者发送“可以在上聊聊么”被封号，要求58同城退款遭拒。
郑小姐是裕丰地产的招聘工作人员，她已经断断续续在58同城开通招聘账户3年有余。2022年3月1日，郑小姐在58同城再次开展招聘业务，花费6980元开通账号在58同城上招聘员工。开户至今，郑小姐目前账户上只剩下4753元。
3月14日下午，郑小姐向一名求职者发出职位邀请，向求职者发出“您好，请问你是否在找工作，方便沟通了解一下吗？”3月16日晚8时对方回了一句“可以加个聊聊吗？”3月17日郑小姐回复“你好，方便的话请投份简历，我会打电话联系你的。谢谢！”郑小姐发送的信息并没有发送成功，郑小姐再发出“你好，方便的话请投份简历，谢谢。”信息仍旧没有发送成功。郑小姐联系58同城客服工作人员，工作人员告诉郑小姐她的账号已经被冻结。
郑小姐告诉记者，在账号冻结后，58同城广州分公司销售顾问潘先生与她进行沟通解决。58同城账户使用不顺心，郑小姐想要全额退款。潘先生则答复郑小姐，可以申请退款，只能退剩下的4753元，且要扣除郑小姐全款10%的手续费。郑小姐对这样的处理方式并不满意，坚持要58同城全额退款。潘先生无法满足郑小姐的要求，向上级部门反馈。
郑小姐表示，再用账号可能还被封号，封号前也不会提示，不想再用，只想退钱。“之前我们交钱开通招聘账号的时候从未告知如何算违规，而且我也没有直接向求职者要号，现如今他们直接封号。退钱还扣钱，明显属于霸王条款。”郑小姐说。
4月4日记者联系上58同城销售顾问潘先生，潘先生表示，在他服务的客户中，也不仅是郑小姐遇到类似的问题，对于郑小姐遇到的问题，他也很无奈。对于郑小姐退全款的诉求，他作为一个销售顾问权限太低，只能向上级部分反馈。
4月4日记者联系上58同城官方客服，客服工作人员表示，后台检测工作人员从后台检测到郑小姐有违规操作行为，对她的账号实施冻结。记者问是否有证据能够表明郑小姐的违规行为，工作人员表示，因为涉及到内部审核规则，无法提供证据。记者问到郑小姐是否可以申请退费，客服工作人员表示，客服工作人员处理权限有限，需要郑小姐找到广州分公司的销售工作人员处理退费。
至记者发稿时止，郑小姐要全额退款的诉求尚未获回复。
■律师点评
要求退全部款有法律依据
广东国鼎律师事务所律师廖建勋认为，消费者没有违约行为的，使用也是对方发出来。58同城是单方面对郑小姐的账号进行封号，58同城的行为导致消费者无法实现合同目的，无法进行招聘。消费者可以请求解除合同并要求对方退还全部的款项。因此消费者要求退回全部款项是有法律依据的。
另外，从消费者权益保护的角度来说，58同城的行为侵犯了消费者的财产权，单方面封账号导致消费者账号不能使用，实际上是侵犯消费者财产权利，消费者可以向消费者协会提出投诉的申请。也可以根据双方之间签订的合同约定，向法院提起仲裁或者诉讼。
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