■陈先生的缴费记录。
新快报讯 记者李超朝报道 近日,陈先生向新快报记者反映,2018年10月23日他使用优信二手车金融贷款购买一辆二手车,2021年11月份还清贷款且交付500元解押金,4个月过后仍然没有收到机动车辆登记证。截至发稿时,记者尚未收到优信二手车回应。
离谱 收取500元办理解押,却迟迟不见车辆登记证
2018年10月23日,陈先生花4万多元在清远奔宝二手车店购买一辆本田锋范,同时在优信二手车金融贷款3万多元。陈先生于2021年11月23日还清贷款,且通过优信二手车小程序交付500元解押金。陈先生表示,对于500元解押费也曾感到疑惑,但想着能快点拿到车辆登记证,也没多想。根据合同,缴纳完解押金7到15个工作日优信二手车便要将机动车辆登记证送到客户手上,但至今近4个月后,陈先生的车辆登记证仍不见踪影。
其间陈先生联系优信二手车官方客服,客服称,陈先生贷款购车时,机动车辆登记证已邮寄到代理人手上,让他找广东优信二手车的代理人。其间优信二手车广东代理人发生人事变更,辞职的代理人曾向陈先生表示,将会处理好此事,但未果。
2022年1月,新的代理人致电陈先生,陈先生的车辆登记证不在他手上,让其联系官方客服。优信二手车官方客服则称其车辆登记证在新的代理人手上,让联系代理人。双方不停“踢皮球”。
进展 记者去电当日下午,优信二手车主动联系车主
3月15日上午,记者联系优信二手车官方客服,客服回应,陈先生的机动车辆登记证已经在2021年11月邮寄到广东当地工作人员手上。收取500元解押费是否合理?客服表示,解押手续需要工作人员协助办理,因此收取500元费用,将向公司有关部门反馈此问题,将有工作人员联系记者。但截至发稿时,记者尚未收到优信的回应。
当日下午7点,陈先生联系记者,称广东当地优信二手车工作人员已经与他取得联系,让陈先生16日去办理解押手续。
律师说法 优信二手车涉嫌违约
广东国鼎律师事务所律师廖建勋表示,优信二手车在消费者已经偿还所有贷款并支付解押费的情况下,没有及时为消费者进行车辆解押,从合同法的角度讲是违约行为,应该承担违约责任,优信二手车应该马上帮消费者办理解压手续;办理解押手续是优信应尽的合同义务,额外收取500元费用是乱收费行为。
消费者遇此情况,可以先与经营者进行沟通协商,第二可以向消费者协会提出调解申请,针对乱收费的行为,可以向市场监督管理部门提起投诉。如果优信一直不给当事人办理解押手续,消费者还可以向法院提起民事诉讼,来维护自己合法权益。
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